to read complaints and reviews, or file yours.PHILIPS Ev Aletleri Philips Servis Yetersizliği
Philips marka temizlik robotumu ağustos 2023 tarihinde satın aldım. Ta ki 2024 mayıs ayına gelene kadar çok güzel çalışan cihaz sol tekeri arıza vermeye ve tekere bağlı manevraları yapamayarak olduğu yerde şarjını tüketene kadar beklemeye başladı.
İlk servise 22 Mayıs tarihinde verdim ve teker bakımı yapıldığı söylenerek geri geldi. Fakat bir ay sonra tekrar aynı arızayı yine verdi. Evde çoğu zaman olmadığımızdan ve kendi başına temizlik yaptığından çok geç fark ettik tamir edilmediğini. 2 Temmuz da tekrar servise verdik ve bir hafta sonra ana kart değişimi olduğu söylendi. Eve geldiğinde sorunun çözülmemiş olduğunu ve cihazın daha tuhaf çalıştığını fark ettik. Çalışma sorunlarını gösteren kısa bir video kaydı aldım. Başından beri çözülemeyen sorunu tam anlamıyla gösteriyor.
Markaya olan bakış açım bu üründen sebebiyle çok değişmeye başladı. 1 sene kullan at mantığıyla mı ürün çıkarmaya başladınız anlayamıyorum.
Sayın K., Şikayetvar.com sitesine yazmış olduğunuz yorum için teşekkür ederiz. Öncelikle geri bildirimlerinizin bizim için oldukça değerli olduğunu belirtmek isterim. Konu ile ilgili olarak tamiratı ürünlerimizin stokları son bulmuş olup, yeni ürünler yurtdışından temin edilmektedir. Bu nedenle değişim süreci uzun sürmektedir. Yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Beklemenizi rica ederim. Her türlü soru ve sorunlarınız da size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri Tüketici Danışma Merkezi
Merhaba, Cevap için teşekkürler fakat ne kadar beklemem gerekiyor? Satın aldığım Media Markt mağazasında ve diğer kurumlarda bu modeli aktif olarak satıldığını görüyorum. Satın aldığım mağaza ile görüştüğümde servisinizin onay verdiği takdirde değişim yapılabileceği bilgisini aldım. Bu konuda bir şey yapamıyor musunuz? Evimizde çalışmayan ve servis hizmeti alamadığım bir cihazla, bu belirsizlikle ne kadar beklemem gerekiyor? Sizden olumlu bir cevap alamadığım takdirde Tüketici Mahkemesi'ne başvurmak mecburiyetinde kalacağım.
8 Ağustos tarihinde iletişim kuruldu ve çözüm olarak tekrar servise götürmem istendi. Yani bir cihaz bir kere gider ve geri gelir, 4 kere gitmez. Giderse değiştirirsiniz ama o da yok.
