Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Ebru sonuçtan hiç memnun değil

Philips Ev Aletleri İade Hakkım Keyfi Olarak Engellendi, 2 Aydır Mağduriyetim Giderilmiyor

29 Eylül 15:02
135

28 Temmuz 2025'de Trendyol üzerinden Denkel satıcısından Philips 5000 Serisi Güçlü El Mikser Seti (hr3781/20) satın aldım. Ürünü hiç kullanmadım, yalnızca ebatlarının büyük olması nedeniyle 3 Ağustos 2025’te iade talebinde bulundum. Sipariş numaram: 10386011183.

Yaklaşık 2 aydır iade sürecim sonuçlandırılmadı. Trendyol müşteri hizmetleriyle çeşitli kanallardan iletişime geçtim ancak ilgilenilmedi ve sorunum çözülmedi. Benden, ürünü yetkili servise götürüp “iade/değişime uygundur” ibaresi bulunan kaşe-imzalı bir rapor almam istendi. Philips yetkili servisine (hür Teknoloji Bakım Servis Ltd. Şti.) ürünü götürdüm, servis cihazı inceledi ve “cihaz kontrol yapıldı, normal çalışıyor” ibareli kaşe-imzalı bir servis fişi düzenledi. Ancak servis, “iade uygundur” ibaresiyle rapor vermelerinin mümkün olmadığını belirtti.

Bu durumda Trendyol’un talep ettiği belgeyi hukuken ve fiilen almam mümkün değildir. Buna rağmen müşteri hizmetleri, servis fişini kabul etmeyip iade talebimi reddetti. Satıcı Denkel firması da hiçbir şekilde destek olmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, kullanılmamış ürünlerde 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım bulunmasına rağmen, cayma hakkım engellenmiş ve süreç keyfi şekilde uzatılmıştır. Yaklaşık 2 aydır mağdur ediliyorum.

Talebim; kullanılmamış ürünümün derhal iade alınması, ücret iadesinin kredi kartıma yapılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.

Ekler:
1. Philips Yetkili Servis tarafından düzenlenen 28.08.2025 tarihli servis fişi
2. Trendyol müşteri hizmetlerinin “iade uygundur raporu” talep eden mesajı

01 Ekim 11:05 (Şikayetten 1 gün sonra)

Ebru Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

Ebru
01 Ekim 11:15

Merhabalar, Çözüm odaklı olursanız benim için daha sağlıklı olacaktır. Trendyol'la yönlendirilmek istemiyorum. Sizin ürünüz olduğu için sizin çözmenizi talep ediyorum. İyi çalışmalar

02 Ekim 18:20

Ebru Hanım Merhaba, Belirtmiş olduğunuz konu hakkında görüşmek için telefon numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Konunuzla ilgili size yardımcı olabilmek için aşağıda yer alan iletişim merkezi numaramız üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

Ebru
06 Ekim 09:13

Merhabalar Defalarca aradım sizlere ulaşamadım. 1 kez aramışsınız 8050 numaralı olduğunuz için spama düşüyor tekrardan ararsanız görüşebiliriz, hiçbir şekilde bağlanamıyorum sizlere gerekli aksiyonlarınızı alırsanız sevinirim. İyi çalışmalar

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap
Benzer Şikayet Yaz
PHILIPS Ev Aletleri Kategorileri