Philips Ev Aletleri İade Hakkım Keyfi Olarak Engellendi, 2 Aydır Mağduriyetim Giderilmiyor

28 Temmuz 2025'de Trendyol üzerinden Denkel satıcısından Philips 5000 Serisi Güçlü El Mikser Seti (hr3781/20) satın aldım. Ürünü hiç kullanmadım, yalnızca ebatlarının büyük olması nedeniyle 3 Ağustos 2025’te iade talebinde bulundum. Sipariş numaram: 10386011183.

Yaklaşık 2 aydır iade sürecim sonuçlandırılmadı. Trendyol müşteri hizmetleriyle çeşitli kanallardan iletişime geçtim ancak ilgilenilmedi ve sorunum çözülmedi. Benden, ürünü yetkili servise götürüp “iade/değişime uygundur” ibaresi bulunan kaşe-imzalı bir rapor almam istendi. Philips yetkili servisine (hür Teknoloji Bakım Servis Ltd. Şti.) ürünü götürdüm, servis cihazı inceledi ve “cihaz kontrol yapıldı, normal çalışıyor” ibareli kaşe-imzalı bir servis fişi düzenledi. Ancak servis, “iade uygundur” ibaresiyle rapor vermelerinin mümkün olmadığını belirtti.

Bu durumda Trendyol’un talep ettiği belgeyi hukuken ve fiilen almam mümkün değildir. Buna rağmen müşteri hizmetleri, servis fişini kabul etmeyip iade talebimi reddetti. Satıcı Denkel firması da hiçbir şekilde destek olmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, kullanılmamış ürünlerde 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım bulunmasına rağmen, cayma hakkım engellenmiş ve süreç keyfi şekilde uzatılmıştır. Yaklaşık 2 aydır mağdur ediliyorum.

Talebim; kullanılmamış ürünümün derhal iade alınması, ücret iadesinin kredi kartıma yapılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.

Ekler:
1. Philips Yetkili Servis tarafından düzenlenen 28.08.2025 tarihli servis fişi
2. Trendyol müşteri hizmetlerinin “iade uygundur raporu” talep eden mesajı