Philips EP447/90 Error 4 Hatası

Sayın yetkili, 23 Nisan 2024 tarihinde Çanakkale Teknosa şubesinden Philips ep447/90 kahve makinesini satın aldık. Aldıktan iki gün sonra ikinci kullanımda kahve makinesi hata (error 4) verdi. Cihazı açıp kapattıktan sonra hata kodu (error 4) kayboldu. Üç veya dört kullanımdan sonra kahve makinesi tekrar hata uyarısı verdi. Arızalı cihazı Çanakkale Teknosa mağazasına 14 Mayıs 2024 tarihinde geri götürdük.

İlgili mağaza cihazı Philips yetkili servisine gönderdiğini beyan etti. Yetkili servis ile yapılan görüşmede arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığını, tamir için tarafımızdan tamir ücreti ödenmesi gerektiğini bildirdi. İlgili kahve makinesi kullanım talimatına uygun olarak daha önce kullanım tecrübesi olan kişi tarafından kullanılmıştır. Kullanıcı kaynaklı bir hatadan ötürü arızalandığını düşünmüyoruz.

Konuya gereken hassasiyetle yaklaşarak arızanın tüketici lehine giderileceğini umuyoruz. Ben 20 bin tl ödediğim makineyi iki defa kullandığım cihaza error 4 hatasını verdi ve bizi suçlu gördünüz. Belirlenen ölçekte kahve koyduğumuz halde içindeki parça kırılmış, bizden kaynaklı olduğunu söyleyip servis ücreti talep edildi. Bu parça imalat hatası olma ihtimali yok mu?

İlk günden arıza vermesi hiç mantıklı gelmiyor çünkü bu makineyi biz 1 ay kullanmadık. Nasıl kullanıcı hatası olabilir ki? Teknosa'nın ya da Philips'in sorunu müşteri lehine çözmesini bekliyoruz. Çözülmezse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım ve yurt dışı fabrikanın genel merkezine ulaşacağım. Türkiye'deki satıcı firmaları ve Philips yetkili servislerini denetlesinler ki müşterinin de hakkını suistimal etmesin.