Philips Buhar Çıkmayan Ütü Ve Çözülmeyen Servis Süreci İade Talebi

Philips Azur serisine duyduğum güvenle, yıllardır severek kullandığım aynı seriden bir ütüyü anneme hediye olarak Trendyol üzerinden satın aldım. Annem ilk kullandığında memnun kalmadığını söylemişti ancak o dönemde yaklaşık 10 gün hastanede yattığı için yaşadığı sorunu bana detaylı anlatamadı.

Annem hastaneden çıktıktan sonra evinde ona yardımcı olurken ütüyü ben de kullanmak zorunda kaldım ve ürünün neredeyse hiç ütülemediğini bizzat deneyimledim. Ütü ısınıyor ancak buhar düzgün şekilde çıkmıyor, buhar düğmesine bastığımda buhar tabandan çıkmak yerine sanki yanlardan geliyor ve kumaşa hiçbir etkisi olmuyor. Kıyafetleri hafifçe ıslatarak denememe rağmen sonuç değişmedi, ürün çalışıyor gibi görünmesine rağmen temel işlevini yerine getirmiyor. Paylaştığım fotoğraflarda da, ütülenen kumaşın kırışıklıklarının giderilmediği açıkça görülmektedir.

Ürünü Trendyol’dan aldığım için önce Trendyol ile iletişime geçtim, sonrasında yönlendirme üzerine ürünü Philips’e arıza analizi için gönderdim. Yaklaşık iki aydır bu süreçle uğraşıyorum. Ancak ürün bana herhangi bir çözüm sağlanmadan geri gönderildi. Sorunun giderilmemesine ek olarak, yeni aldığım ürünün orijinal kutusu yerine yırtık, ezilmiş ve özensiz bir kutuyla tarafıma teslim edilmesini de kabul etmiyorum.

Ürünü ocak ayında almış olmama rağmen geç göndermemin tek sebebi, anneme hediye etmiş olmam ve onun bu süreçte hastanede olmasıdır. Keşke ilk kullanımda bana net şekilde aktarabilseydi, hiç uğraşmadan doğrudan iade edecektim. Uzun yıllardır Philips Azur serisini kullanan biri olarak bu ürünün bu şekilde çalışmasını kesinlikle normal ve kabul edilebilir bulmuyorum.

Arıza analizi için gönderdiğim ürünün neden hiçbir çözüm sunulmadan geri gönderildiğinin tarafıma açıklanmasını istiyorum. Eğer ürünün “sağlam” olduğu düşünülüyorsa, yapılan incelemenin detaylı raporunun ve tespit edilen sonucun yazılı olarak tarafıma açıkça iletilmesini talep ediyorum. Tüm bu yaşananlardan sonra bu ürünü artık istemiyorum, aynı süreci tekrar tekrar yaşamak da istemiyorum. Ürünün geri alınarak ücretimin iade edilmesini arz etmiyorum, talep ediyorum.