Philips 8000 Süpürge Bağlantı Parçası Çatladı Ve Servis Sorunu Çözülmedi

28.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Philips 8000 serisi Aqua kablosuz dik süpürge satın aldım. Aynı siparişle 2 adet aldım, evimde kullandığım üründe hiçbir sorun yokken yazlık evde duran ve toplamda en fazla 7–8 kez kullandığım süpürgede boru bağlantı kısmından önce sesler gelmeye başladı, ardından bu kısımda ciddi bir çatlama ve ayrılma oluştu.

Ürünü ne düşürdüm ne sertçe çektim ne de darbe alacak bir durum yaşandı. Buna rağmen bağlantı parçasının çatlayıp ayrılması, üstelik dayanıklılığından bahsedilen bir ürün için bence kabul edilemez. Çekim gücü, ışıklandırma gibi kısımlarda sorun yok, problem tamamen hazne ile boru arasındaki plastik bağlantı parçasının çatlaması ve artık tutmaması. Görüntüden ve kullanım şeklimden bunun bir kullanıcı hatası değil, malzeme ya da montaj kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Philips müşteri hizmetlerini aradığımda oturduğum ilçede yetkili servis olmadığını, ürünü başka bir ilçedeki servise kendimin götürmesi gerektiğini, kargo ile kabul edilemeyeceğini söylediler. Bu nedenle aylar geçmesine rağmen müşteri hizmetleri üzerinden bir çözüm alamadım, mağduriyetim devam ediyor. Trendyol sipariş numaram 10737923774’tür.

Sorunumun Philips tarafından kullanıcı hatası gibi değerlendirilmeden ele alınmasını, arızalı süpürgenin alınarak bire bir yeni ürünle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.