to read complaints and reviews, or file yours.Philips 1863/20 Katı Meyve Sıkacağının Plastik Parçası On Günde Eridi
5 Ocak 2024 tarihinde Philips 1863/20 model katı meyve sıkacağını satın aldım, ancak on gün geçmeden plastik iki parça erimeye başladı ve birbirine yapıştı. 30 Ocak'ta ürünü servise götürdüm ve kullanım hatası olmadığını, cihazı toplam da beş kez kullanmış olduğumuzu, sadece portakal, elma ve havuç sıktığımızı belirttim.
Servis yetkilileri ürünün inceleneceğini söylediler. 6 Şubat'ta ürünümü almam için beni aradılar; ancak teslim alırken beklediğim yanıtı aldım: 'kullanıcı hatası'. İki farklı model arasında 1500 TL fiyat farkı vardı ve daha dayanıklı olsun, haznesi çelik olsun diye daha pahalı olanını tercih etmiştik. Keşke almasaydım. Kendi mesleğim avukatlık olmasına rağmen, küçük bir ürün için Hakem Heyeti ve mahkeme süreçleriyle uğraşmak istemiyorum.
Philips markasını tercih ederek iki ila üç kat fazla ödeme yapıyoruz ve bu durum 'paramızla rezil olmak' deyimini doğrular nitelikte. Ürünü kullanamıyoruz, biraz ısındığında yapışıyor ve parçaları birbirinden ayıramıyoruz. Yasal yollara başvurmadan kısa sürede sonuç alabilmek umuduyla Şikayetvar platformunu kullanarak acil yardım talep ediyorum.
Ürünü tekrar incelenmesi için yetkili servise bıraktım yine red gelirse Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Sayın Y., Şikayetvar.com sitesine yazmış olduğunuz yorum için teşekkür ederiz. Konu ile ilgili olarak en yakın servisimizde ürünü inceletmeniz gerekmektedir. Servisimiz tarafınıza memnuniyetle yardımcı olacaktır. Her türlü soru ve sorunlarınız da size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri Tüketici Danışma Merkezi
Servis inceledi ve maalesef ki beklenen cevabı verdi, kullanıcı hatası dedi. 19 şubatta ilçe Hakem Heyeti'ne başvurdum ve artık konu kısmi olarak yargıya intikal etmiş durumda, red gelirse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım. Philips gibi kurumsal bir firmadan emsallerine göre 4 kat ücret ödeyip 20 gün sonra problem yaşayıp da çözememek hiç hoş olmadı açıkçası, 6 tane Philips marka ürün kullanmaktayım ama artık elveda Philips, ürünün ücret iadesi için başvuru yaptım, kabul görürse ürünü de iade edeceğim.
Silivri'deki servisiniz peker soğutma ile ilgili ciddi soruşturma yapmanız gerekiyor, gerekirse müfettiş marifeti ile. Markanıza ciddi zarar vermekte, götürülen ürünlerle ilgilenmemekte, bana verilen cevap tamamen ön yargılı: bırak ama yarın gelip aynı haliyle alacaksın gibi Philips gibi bir markanın servisine hiç yakışmayan lakayıt cevap aldım. Ve dediğine de yaptı bir gün sonra SMS ve ardından arayıp müjde verir gibi ürününüzü teslim alabilirsiniz denildi.
