Media Markt’tan Alınan Philips Kahve Makinesinin 2,5 Yılda Arızalanması Ve Ücretsiz Onarım Talebi

11.05.2024 tarihinde Media Markt’tan 21.999 TL ödeyerek satın aldığım Philips EP5544/80 tam otomatik kahve makinem, henüz 2,5 yılını doldurmadan arızalandı. Ürünü Eskişehir Odunpazarı’nda kullanıyorum.

Makinenin kahve öğütme motorundan ses gelmesine rağmen kahve çekirdekleri öğütülmüyor, makine sadece sıcak su veriyor ve çekirdekler haznede olduğu gibi kalıyor. Bu nedenle cihazı artık amacına uygun şekilde hiç kullanamıyorum.

Philips gibi köklü ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markanın, üstelik bu fiyat seviyesindeki bir ürününün bu kadar kısa sürede arızalanması bende ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Çevremde farklı markaların kahve makinelerini yıllardır sorunsuz kullanan arkadaşlarım var, benzer bir kullanım ömrünü Philips’ten de beklerdim. Bu fiyat seviyesinde bir kahve makinesinin yalnızca 2,5 yıl dayanması benim için kabul edilebilir değil.

Philips’ten beklentim, yaşadığım bu arızanın incelenmesi ve müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz onarım ya da makul bir çözüm sunulmasıdır. Bir ürünün kalitesinin yalnızca sunduğu özelliklerle değil, yıllar içindeki dayanıklılığı ve markanın satış sonrası desteğiyle ölçüldüğünü hatırlatmak isterim.