Media Markt'ta Philips Dikey Süpürge Sürekli Arızalı, Değişim Reddedildi

12 Mart 2025 tarihinde Media Markt’tan Philips marka dikey süpürge satın aldım. Aldıktan çok kısa bir süre sonra, Mayıs ayı sonunda süpürgenin elektrik aksamında sorunlar çıktı. Cihazın fırçası dönmemeye başladı, çektiği çöpleri tekrar yere bırakıyor ve kılları parçalamadan etrafına doluyordu.

Bu sorunlar üzerine ürünü Media Markt mağazasına geri götürüp, bu kadar kısa sürede bozulduğu için değişim talep ettik. Değişim talebimiz kabul edilmeyerek ürün tamire gönderildi. Tamirden geldikten sonra bir süre kullandık ancak aynı arızalar tekrar ortaya çıktı. Fırça yine dönmemeye, çektiğini geri bırakmaya ve kılları olduğu gibi dolamaya başladı.

Ürünü tekrar Media Markt’a götürerek bu kez kesin olarak değişim talebinde bulunduk. Buna rağmen hiçbir şekilde değişim kabul edilmeyip ürünü yeniden tamire gönderdiler. Süpürge şu anda yine arızalı durumda ve Media Markt tarafından tekrar tamire alınmış bulunuyor. Elimde ürüne dair servis formları ve ilgili belgeler mevcuttur.

Kısa sürede defalarca aynı arızayı veren bu ürün için her seferinde tamir yoluna gidilmesi, değişimin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Philips’in bu sürekli arıza veren üründe yaşadığım mağduriyeti giderecek şekilde kalıcı bir çözüm sunmasını ve mümkünse ürün değişimi konusunda yardımcı olmasını talep ediyorum.