to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Arıza Çıkaran Kahve Makinesi İçin Değişim Talebi
17 Nisan’da Philips 8000 Serisi Café Aromis kahve makinesini teslim aldım. Ürünü kullandığım kısa süre içinde makine normal olmayan şekilde yüksek ses yapmaya başladı ve iç aksamında bir sorun olduğunu fark ettim. Daha 2 aylık bile olmayan bir ürünün bu şekilde arıza çıkarması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
20 Haziran Cumartesi günü ürünü yetkili servise verdim. Serviste onarım yapıldığı ve ürünün tamir edildiği söylendi. Ancak bu kadar yeni bir ürünün şimdiden servis görmüş olmasını kabul etmiyorum. Ürünü tamir edilerek teslim almak istemediğimi, değişim talep ettiğimi özellikle belirttim fakat değişim talebim reddedildi.
Ben bu ürünün onarım yerine ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Kısa sürede sorun çıkaran bu kahve makinesinin tamir görmüş şekilde değil, yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini istiyorum. Talebimin yine olumsuz karşılanması halinde, haklarımı aramak için konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim.
Funda Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Funda Hanım Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Sayın Yetkili, Ürün ilk arızalandığında evime gelen teknik servis personeli, cihazın içerisindeki bir tel parça hakkında merkezinizi telefonla arayarak bu parça olmadan cihazın çalışıp çalışmayacağını sormuş, merkeziniz tarafından ise "Hayır, cihazı servise getirin." şeklinde bilgi verdi. Bunun üzerine ürün servis tarafından teslim alınmıştır. Ancak cihaz tarafıma geri gönderildiğinde herhangi bir onarım yapılmadığı gibi, servis personelinin bahsettiği söz konusu parça da cihazın içerisinde bulunmamaktadır. Buna rağmen ürün tarafıma teslim edilmiştir. Bu durum, ürünün arızasının giderilmediğini ve eksik parça ile iade edildiğini açıkça göstermektedir. Bunun yanı sıra, ürün değişimi talebimin yalnızca ürün kutusunun bulunmadığı gerekçesiyle reddedilmesi de hukuka ve tüketici mevzuatına aykırıdır. Ürünün kutusunun, evde bulunan iki yaşlı tarafından bilinçsiz şekilde atılmış olması, yasal haklarımı ortadan kaldırmaz. Günümüzde ürün bilgileri, garanti kaydı ve satın alma bilgileri fatura numarası ile sistemleriniz üzerinden kolaylıkla tespit edilebilmektedir. Bu nedenle kutu eksikliği gerekçe gösterilerek talebimin reddedilmesi kabul edilemez. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle sahip olduğum seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum. Ürünün arızasının giderilememiş olması ve eksik parça ile tarafıma teslim edilmesi nedeniyle ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm idari ve hukuki merciler nezdinde şikayet ve yasal başvurularımı yapacağımı, uğradığım mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ederim.
Sizi Tüketici Hakem Heyeti'ne verdim şimdi ise daha başka şikayet mercilerine ileteceğim getirdiğiniz kahve makinesine hiçbir işlem yapılmamış kahve makinesinin kutusunun olmamasına takıldınız içinde yazan bilgiler nedir peki gerekirse her yere gideceğim bununla kalmayacak 2 ay olan bir makinede eksik ürün ile tarafıma teslim ettiniz yazıklar olsun
