to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Başlık İçin Garanti Dışı Kullanıcı Hatası Ve 3500 TL Ücret Talebi
Philips SpeedPro Max Aqua Plus 25,2 V kablosuz dikey süpürgeyi 14 Temmuz 2025 tarihinde Amazon üzerinden satın aldım, sipariş numaram 401‑2270908‑9017242’dir. Ürünü birkaç aydır normal şekilde kullanmama rağmen süpürgenin vakum ve mop temizleme başlığının birleşim yerinden kendiliğinden kırılma meydana geldi. Başlık kırıldığı için süpürgeyi şu anda hiç kullanamıyorum.
Bugün cihazı Kayseri’deki yetkili servis olan Kürkçüoğlu’na götürdüm. Servis, kırılan parçayı hiçbir inceleme ya da üretim kaynaklı olasılığı dikkate almadan kullanıcı hatası olarak değerlendirip garanti kapsamı dışında kaldığını söyledi ve yeni başlık için benden 3.500 TL ücret talep etti. Ürünün birkaç aylık, az kullanılmış ve normal kullanımda olan bir cihaz olmasına rağmen bu şekilde doğrudan kullanıcı hatası denmesi ve garanti dışı bırakılması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Kullanıcı hatası iddiasının yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, üretimden kaynaklı bir problem varsa bunun kabul edilerek başlık değişiminin garanti kapsamında ücretsiz yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun hızlı bir şekilde çözülmesini ve süpürgeme ilave ücret ödemeden, sorunsuz şekilde tekrar kullanabilir hâle gelmesini istiyorum.
Rojda Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
