to read complaints and reviews, or file yours.Haznedeki Kaplama Soyuluyor, Servis İlgisiz
Philips 5000 Series Dual Basket Airfryer ürününü 26.01.2026 tarihinde satın aldım. Ürünü özenli bir şekilde kullandığım halde hazne kısmında yaklaşık 4. Aydan itibaren gözle görülür şekilde soyulmalar başladı. Zamanla bu soyulmalar arttı ve ürünün iç yüzeyi rahatsız edici bir hale geldi.
Bu ay ürünü yetkili servise gönderdim, inceleme sonrasında tarafıma kullanım hatası olduğu söylenerek herhangi bir işlem yapılmadı. Servis formunda “müşteri arandı, ulaşılamadı” şeklinde not düşülmesine rağmen tarafıma hiçbir arama yapılmadı, herhangi bir bilgilendirme de almadım. Ürünü normal kullanım koşullarında, talimatlara uygun şekilde kullandığımı, haznedeki bu soyulmanın da kullanıcı hatasından değil ürün kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum. İç yüzeydeki soyulmalar nedeniyle artık ürüne güvenim tamamen kayboldu ve sağlık açısından da endişe duymaya başladım.
Bu nedenle Philips’ten, ürünü artık güvenle kullanamadığım için iade talebimin kabul edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin hızlı ve tüketici lehine çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Hatice Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Hatice Hanım Merhaba, Belirtmiş olduğunuz konu hakkında görüşmek için telefon numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Konunuzla ilgili size yardımcı olabilmek için aşağıda yer alan iletişim merkezi numaramız üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Merhabalar, evet sizinle iletişime geçtim fakat sorunun çözümüne yönelik bir gelişme olmadı. Çünkü Philips garanti kapsamında olmadığını söylemekte. Bir üst çözüm yollarına başvuracağım. 7 aylık kullanımda resimde de görüldüğü gibi sadece aynı noktada oluşan soyulma oradaki kaplamanın hatasıyla ilgili olduğunu bilinçli bir tüketici olarak görmekteyim. Kaldı ki soyulma büyümeden aksiyon almaya çalışan bir kullanıcı olarak verilen cevap tamamen standart olup çözüm odaklı değildir. Ürünün arkasında duran bir firma olduğunuzu düşünürdüm fakat sorun olunca öyle olmadığını görmüş oldum. Bu durum güvensizliğe sebep oldu gerçi buna kıymet verilse süreç böyle olmazdı diye düşünmekteyim 16 bin liralık bir ürüne 7 ay içinde tekrar ücreti karşılığı yedek parça temini yapılabilmesi çok üzücü. Eminim sizlerde sepeti soyulmaya başlayan bir ürüne güvenip çocuklarınıza yemek pişirmezsiniz. Evde koca bir pişmanlık yer kaplayacak.
Peki sorunum çözümsüz mü kalacak?
