Hasarlı Plastik Parça Nedeniyle Kahve Makinesi Tam Servise Gönderiliyor Müşteri Mağduriyet Yaşıyor

Philips Café Aromis 8000 EP8757/20 kahve makinesini eşim R**** D****’in Teknosa hesabı üzerinden satın aldık ve ürün 11.08.2026 tarihinde tarafımıza teslim edildi. Koli açılışını başından sonuna kadar video ile kaydettik. Kutuyu açıp ürünü çıkarırken, ön alt bölümde yer alan ızgara/damlama tepsisine ait plastik parçanın hasarlı ve soyulmuş halde olduğunu gördük. Hasarı net biçimde gösteren fotoğraflarımız ve koli açılış videomuz bulunduğu için, bu hasarın tarafımızdan kaynaklanmadığı açıkça belgelenebilir durumdadır.

Yaşadığımız durum teknik bir arıza değil, sıfır aldığımız ürünün değiştirilebilir dış bir parçasının hasarlı gelmesidir. Buna rağmen yalnızca ilgili plastik parçanın gönderilmesi yerine, makinenin tamamının servis ve inceleme sürecine gönderilmesinin istenmesi bizi mağdur etmektedir. Yüksek bedelle aldığımız, çalışan sıfır bir cihazın basit bir parça yüzünden gereksiz yere taşınması; çizilme, darbe veya farklı bir hasar oluşması ve birçok kişinin elinden geçmesi gibi riskler doğurmaktadır.

Ayrıca bizim hiçbir kusurumuz olmayan bu durum nedeniyle cihazsız kalmamız, teslimat ve servis süreçleriyle uğraşmamız, gerekirse işten izin almamız, ulaşım ve yakıt giderine katlanmamız ve cihaz bizde olmadığı süre boyunca kahveyi dışarıdan temin etmemiz gerekecektir. Philips gibi global bir markadan beklediğimiz, müşteriyi bu kadar zahmete sokmayan, pratik ve müşteri odaklı bir çözümdür.

Öncelikli talebimiz, hasarlı olan plastik parçanın yeni ve kusursuz olanının doğrudan adresimize gönderilmesi ve gerekirse hasarlı parçanın geri alınmasıdır. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, yeni ve kusursuz bir cihazın önce tarafımıza teslim edilmesini, mevcut cihazın ise aynı anda yerinde teslim alınmasını talep ediyoruz. Sıfır ürün için ücret ödedik ve buna karşılık sıfır ve kusursuz bir ürün kullanmak istiyoruz.

Sipariş sahibi R**** D****’dir ve sipariş numaramız 2357287387’dir.