to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Olmasına Rağmen Atık Haznesi Kapağı Değişimi Reddedildi
Philips Lattego 5500 serisi kahve makinesini 09.11.2024 tarihinde Teknosa’dan satın aldım ve ayrıca ek ücret ödeyerek ilave garanti yaptırdım. Ürünün atık haznesi kapağını kullanım kılavuzuna uygun şekilde elde yıkamama rağmen, birkaç kez yıkamadan sonra 01.03.2026 tarihi itibarıyla kapağın renginde belirgin solmalar oluştu.
Bu durum üzerine hem Philips hem de Teknosa müşteri hizmetleri ile görüştüm; ancak parça değişiminin mümkün olmadığı, yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Yüksek fiyata satılan bir kahve makinesinin, küçücük bir dekoratif plastik parçasının dahi değiştirilememesini kabul edemiyorum. Philips gibi büyük bir markanın sattığı ürüne sahip çıkmasını ve tüketicisini bu şekilde mağdur etmemesini beklerdim.
Ürüne güvenerek ek bir Premium garanti satın almış olmama rağmen, yaşadığım süreç bu garantinin boşa yapıldığı hissini oluşturdu. Makine değişimi gibi bir talebim yokken, bu yönde bir yaklaşım bekleniyormuş gibi davranılmasını da doğru bulmuyor ve markaya yakıştıramıyorum.
Fatura numarası tj22024000003841 olan ürünümün atık haznesi kapağındaki renk solması nedeniyle, yalnızca bu küçük parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Merve Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Merve Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
