Ana Sayfa
PHILIPS Grubu
PHILIPS Ev Aletleri
EP5544/80
Garanti Olmasına Rağmen Atık Haznesi Kapağı Değişimi Reddedildi

ID:35642010

Garanti Olmasına Rağmen Atık Haznesi Kapağı Değişimi Reddedildi

Merve

PHILIPS Ev Aletleri

04 Nisan 00:45

Philips Lattego 5500 serisi kahve makinesini 09.11.2024 tarihinde Teknosa’dan satın aldım ve ayrıca ek ücret ödeyerek ilave garanti yaptırdım. Ürünün atık haznesi kapağını kullanım kılavuzuna uygun şekilde elde yıkamama rağmen, birkaç kez yıkamadan sonra 01.03.2026 tarihi itibarıyla kapağın renginde belirgin solmalar oluştu.

Bu durum üzerine hem Philips hem de Teknosa müşteri hizmetleri ile görüştüm; ancak parça değişiminin mümkün olmadığı, yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Yüksek fiyata satılan bir kahve makinesinin, küçücük bir dekoratif plastik parçasının dahi değiştirilememesini kabul edemiyorum. Philips gibi büyük bir markanın sattığı ürüne sahip çıkmasını ve tüketicisini bu şekilde mağdur etmemesini beklerdim.

Ürüne güvenerek ek bir Premium garanti satın almış olmama rağmen, yaşadığım süreç bu garantinin boşa yapıldığı hissini oluşturdu. Makine değişimi gibi bir talebim yokken, bu yönde bir yaklaşım bekleniyormuş gibi davranılmasını da doğru bulmuyor ve markaya yakıştıramıyorum.

Fatura numarası tj22024000003841 olan ürünümün atık haznesi kapağındaki renk solması nedeniyle, yalnızca bu küçük parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

PHILIPS Ev Aletleri

04 Nisan 10:00 (Şikayetten 9 saat sonra)

Merve Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

PHILIPS Ev Aletleri

04 Nisan 11:25

Merve Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Esra sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Kapsamındaki Kahve Makinesi Kapağı Soyuldu Çözüm Sunulmadı

Esra

PHILIPS Ev Aletleri

22 Eylül 2025 22:35

1.078

Ocak 2024’te Amazon üzerinden satın aldığım Philips Latte GO EP3246/70 model kahve makinesinin ön kapağında, kullanım talimatlarında “makinede yıkanabilir” yazmasına rağmen, sadece bir kez bulaşık makinesinde yıkadığımda kapağın rengi attı ve soyulma oluştu. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen...

garanti-kapsamindaki-kahve-makinesi-kapagi-soyuldu-cozum-sunulmadi-5.jpg

garanti-kapsamindaki-kahve-makinesi-kapagi-soyuldu-cozum-sunulmadi-4.jpg

garanti-kapsamindaki-kahve-makinesi-kapagi-soyuldu-cozum-sunulmadi-3.jpg

garanti-kapsamindaki-kahve-makinesi-kapagi-soyuldu-cozum-sunulmadi-1.jpg

Fatma sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Philips LatteGo Kahve Makinesi Sürekli Hata Veriyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Fatma

PHILIPS Ev Aletleri

23 Kasım 2025 18:56

1.324

"Hızlı bir şekilde telefonla arandım. Ertesi gün teknik servisten gelip makinamı aldılar, 2 gün sonra tamir edilmiş bir şekilde getirdiler. Süreç çok kolay ve hızlı ilerledi. Teşekkürler Philips."

philips-lattego-kahve-makinesi-surekli-hata-veriyor-magduriyet-yasiyorum-3.jpg

philips-lattego-kahve-makinesi-surekli-hata-veriyor-magduriyet-yasiyorum-2.jpg

Kırılan Kapak Parçası İçin Tek Parça Yedek Talebi Ve Yüksek Fiyat Şikâyeti

Meryem

PHILIPS Ev Aletleri

20 Mart 07:44

112

Philips markasına güvenerek Lattego 5500 model kahve makinesini kısa süre önce Media Markt’tan satın aldım. Üründen genel olarak memnunum; ancak Lattego süt haznesinin siyah parçası olan kapak/alt tutucu parçası yaklaşık üç gün önce kırıldı. Basit bir plastik parça olmasına rağmen Philips Türkiye’de...

Renk Değişen Parçanın Servis Değişimi İçin Geri Dönüş Süresi Uzadı

Şemsi

PHILIPS Ev Aletleri

03 Ocak 07:18

272

Philips 5500 LatteGo kahve makinemin kahvenin aktığı kısmında belirgin bir renk değişimi oluştuğu için yaklaşık bir hafta önce servisle iletişime geçtim. Ürünün bu parçasında deformasyon olduğunu düşündüğüm için parça değişimi talep ettiğimi özellikle belirttim. Başvurum sonrasında bana yalnızca “E...

Philips Lattego 5500 Kahve Makinesinde Sızdırma Problemi Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Esra

PHILIPS Ev Aletleri

10 Şubat 00:11

773

19.10.2025 tarihinde 29.999 TL ödeyerek Philips lattego 5500 serisi kahve makinesi satın aldım. Yaklaşık iki haftadır hem alt haznede hem de lattego kısmında her kullanımda akıntı ve sızdırma sorunu yaşamaya başladım. Bu durum hem kullanım konforunu bozuyor hem de ürünün uzun vadede zarar göreceğind...