to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Filtre Ücret Talebi Ve Süpürgenin Kısa Sürede Hasar Görmesi
Philips dikey süpürge Aqua 8000 serisini Çelik Ticaret’ten aldım. Daha önce de bu süpürge ile yaşadığım sorun nedeniyle Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmuştum, Philips benimle iletişime geçip ürünü servise yönlendirdi. Garantide olan bir ürün için servis filtre değişimi talebinde bulundu ve bunun için benden ücret istedi. Garanti kapsamındaki bir parça için istenen ücreti kabul etmeyip filtreyi daha sonra kendimiz almayı düşündük ve ürünü o şekilde servisten teslim aldık.
Süpürge servisten geldikten sonra yaklaşık bir ay geçti ve cihaz bu kez tekrar bozuldu. Ürün duvardaki aparata asılı dururken kendi kendine düşerek boru kısmında hasar oluştu, şu an süpürgenin boru kısmı gövdeye tam olarak oturmuyor ve kullanım neredeyse imkansız hale geldi. Gönderdiğim görsellerde de görüleceği üzere boru kısmı parçalanmış durumda ve bu kadar kısa sürede bu şekilde dağılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Garantideki bir üründe hem filtre için ücret talep edilmesi hem de bu kadar kısa sürede tekrar arıza ve hasar yaşanması ürün kalitesine olan güvenimi tamamen bitirdi.
Philips’ten, bu sorunlu ürünü kesinlikle geri almasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün iadesi ve ücretin tarafıma ödenmesini istiyorum.
Gelişme
Philips Aqua 8000 serisi dikey süpürgeyi yaklaşık 6 ay önce Çelik Ticaret’ten satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri filtre dolu uyarısı veriyor, ancak filtre dolu olmadığı halde sürekli bu uyarıyla karşılaşıyorum. Ayrıca boru bağlantı yerleri devamlı bozuluyor ve kendiliğinden çıkıyor, bu yüzden ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Yaşadığım sorunlar nedeniyle Philips müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile görüştüm. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen benden filtre için ücret talep edildi. Hem ilk günden beri süren bu arızalar hem de garanti kapsamındaki bir ürün için parça ücreti istenmesi beni mağdur etti.
Philips’in, süpürgemdeki filtre uyarısı ve boru bağlantı sorununu garanti kapsamında kalıcı olarak çözmesini, arızalı parçaların ücretsiz şekilde onarılmasını veya gerekirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benden talep edilen filtre ücretinin alınmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Mine Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Hiçbir şekilde arayan temsilci istediğimi karşılamıyor ürün berbat hizmet berbat kesinlikle ve kesinlikle almayın aldırmayın marka diye buradan aldık 3000 TL'ye bundan önce almış olduğum bir süpürge vardı onunla hiç bu kadar uğraşmadım
Temsilci ürünü belirli bir satış noktamızdan almışsınız biz sadece onarım yapabiliriz diyor hayatımda duyduğum en saçma şey ürünü Philips üretmiyor mu satıcıya bu ürün satılsın diye gönderiliyor benim ürünü senin markan olduğu için aldıysam ürünle sen ilgilenceksin tabi kide böyle bir saçmalık yok
