to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Ücretsiz Servis Talebi Ve Robot Süpürge Arızaları
Tokat’ta Çarşı’daki Esme mağazasından Philips 3000 serisi bir robot süpürge satın aldım. Ürünü ilk aldığım günden itibaren süpürge sürekli takılıyor, normal hata veriyor ve ana fırça hatası uyarısı çıkarıyor. Dördüncü kullanmamda ise silme mopu kırıldı. Ayrıca haritalama konusunda da sorun var, evin odalarını karıştırıyor ve doğru şekilde çalışmıyor. Süpürgenin fırçaları zamanla yamuldu ve evim 3+1 olmasına rağmen 3 odayı bile tam süpüremeden şarjı bitiyor.
Yaşadığım bu sorunlar üzerine yetkili servisi aradığımda, ürün hâlâ garantili olmasına rağmen eve gelmek için benden ücret talep ettiler. Garantisi devam eden bir ürün için servis ücreti istenmesini ve bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Philips’in ve ürünü aldığım Esme mağazasının, robot süpürgemde yaşadığım takılma, hata, kırılan mop, yamulan fırçalar ve yetersiz şarj sorunlarının garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini ve benden servis için ek bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca, ürünün odaları karıştırma ve düzgün çalışmama problemlerinin de kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Esme Mağazası’ndan 15 ay taksitle aldığım Philips 3000 serisi robot süpürge yaklaşık 2 aydır her temizlikte şarjı bitip olduğu yerde kalıyor ve temizliği yarıda bırakıyor. Ürün kendiliğinden şarj ünitesine dönemiyor, bu nedenle beklediğim verimi alamıyorum.
Ürünü henüz mağazaya ya da Philips yetkili servisine götürmedim, çünkü yeni sayılabilecek bir üründe bu kadar sık sorun yaşamam beni hayal kırıklığına uğrattı. Garanti kapsamında gerekli incelemenin yapılarak ürünün onarılmasını ya da değişim yapılmasını ve bu süreçte tamir, değişim ya da başka herhangi bir başlık altında hiçbir şekilde benden ek ücret talep edilmemesini istiyorum.
Yaşadığım bu sorunla ilgili tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede, tamamen ücretsiz şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Neslihan Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Hiçbir sorunu çözmüyorsun sattığınız ürünün arkasında durun lütfen
