Garanti Belgesi İsteği Nedeniyle Uzayan Servis Süreci Ve Ürün Değişimi Talebi

Philips HD7301 model çay makinesini 2025 yılının son aylarında yaklaşık 1750 TL ödeyerek satın aldım. Evi yerleştirirken eşim ürünün kutusunu atmıştı ancak ürün arızalanınca garanti belgesi ve faturayla yetkili teknik servise, Aralık 2025’te teslim ettim. Servis, arıza tespit edilince beni arayacaklarını söyledi fakat aylarca ne telefonla arandım ne de bilgi verildi.

Defalarca dükkana gittiğimde gövde değişeceği, parça beklendiği söylendi. Bu kadar uzun süre parça beklenmesini kabul edemiyorum. Daha sonra müşteri temsilcisiyle görüştüğümde teknik servislerle görüşeceğini belirtti ve sonunda ürün için değişim verildiğini öğrendim. Ancak bu kez teknik servis benden garanti belgesini ve hatta kutuyu istedi. Ben bu ürünü 2025’in son aylarında aldım, 2 yıl garantisi olduğu söylendiğine göre garantim bitmemiş durumda. Ürünün seri numarası ve fatura bilgileri sistemde varken, dijital ortam bu kadar gelişmişken hâlâ ısrarla garanti belgesi sorulmasını mantıksız buluyorum.

Müşteri hizmetlerini birçok kez aradığımda, garanti belgesi olmadan değişim yapılamayacağı, sadece fatura ile onarım hizmeti alabileceğim söylendi. Fakat yaklaşık 3 aydır ürünüm ne onarıldı ne de değiştirildi; ortada ne çalışan bir ürün var ne de net bir çözüm. Sadece bekletiliyorum.

Philips’ten talebim, garanti belgesi bahanesiyle sürecin uzatılmaması ve seri numarası ile fatura üzerinden işlem yapılarak HD7301 çay makinem için acilen ürün değişimi sağlanmasıdır.