to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Noktada Tekrarlanan Kırılma Ve Kalıcı Çözüm Talebi
17.11.2025 tarihinde Gaziantep Media Markt mağazasından Philips Aqua Plus 8000 xc8057/01 model dikey süpürge satın aldım. Ürün garanti süresi içerisinde arızalandı ve 19.01.2026 tarihinde yetkili servis tarafından ücretsiz olarak onarıldı.
Ancak bu onarımdan kısa süre sonra, ürünü son derece özenli ve normal şartlarda kullanmama rağmen, ana gövde ile boru bağlantı noktasından tekrar kırılma meydana geldi. Cihaza herhangi bir darbe, zorlanma ya da kullanıcı hatası oluşturacak bir müdahale olmadı.
Aynı bölgede daha önce de benzer bir arıza yaşanması ve kırılmanın tekrar aynı noktadan gerçekleşmesi, sorunun kullanıcı hatasından değil, üretim ve/veya malzeme kaynaklı kronik bir problemden kaynaklandığını düşündürmektedir. Ürün, çok kısa sürede aynı noktadan tekrar arızalandığı için şu anda kullanılamaz durumdadır ve yapılan servis müdahalesi kalıcı bir çözüm sağlamamıştır.
Bu nedenle ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bedel iadesi mümkün değilse, ürünü aynı özelliklerde ayıpsız misli ile değiştirilmesini istiyorum.
Eymen Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Tuncay Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Merhaba Tarafıma “iyileştirilmiş” süpürge teleskopik borusu gönderileceği bildirilmiş olup, bu durum mevcut ürünün kusurlu olduğunun zımnen kabulü niteliğindedir. Ancak ürünle ilgili ücret iadesi talebim kapsamında başvurum hâlihazırda Tüketici Hakem Heyeti nezdinde inceleme aşamasındadır. Bu süreç devam ederken tarafıma herhangi bir parça gönderimini kabul etmediğimi bildirir, gönderim yapılmamasını ve başvuru sonucunun beklenmesini talep ederim. Aksi yönde yapılacak işlemlerin hukuki sürece aykırılık teşkil edeceğini bildiririm.
Gaziantep Forum AVM’de bulunan Media Markt mağazasından satın aldığım Philips Aqua Plus 8000 xc8057/01 model ürüne ilişkin daha önce ilettiğim şikayet kapsamında, yaşanan sorunun kalıcı şekilde giderilmemesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptığımı bilgilerinize sunarım. Ürünün aynı noktadan tekrar arızalanması ve tarafıma “iyileştirilmiş parça” teklif edilmesi, sorunun üretim ve/veya malzeme kaynaklı olduğunu açıkça göstermektedir. Bu nedenle parça değişimi veya onarım tekliflerinizi kabul etmiyorum. Başvurumda da belirttiğim üzere talebim bedel iadesidir. Süreç, Tüketici Hakem Heyeti nezdinde devam etmekte olup, bu aşamadan sonra yapılacak işlemlerin ilgili merci tarafından değerlendirileceğini belirtirim. Bilginize sunar, gereğini rica ederim.
