Philips Süpürge Sürekli Arızalar Ve Uzun Servis Süreci Nedeniyle Değişim İsteği

Yaklaşık iki buçuk sene önce, Şubat ayında Philips xw9383/01 aquatrio 9000 Serisi kablosuz ıslak ve kuru elektrikli süpürgeyi satın aldım. Cihazı ilk olarak Haziran ayında yazlıkta kullanmaya başladım ve sadece 3–4 ay kullandıktan sonra arıza yapmaya başladı. Önce motor sesinde belirgin bir değişiklik oldu, ardından farklı arızalar çıkmaya devam etti.

Bu süreçte ürün en az 5–6 kez S**** Philips servisine gitti, geliş gidişleri aylar sürdü. Aylarca Philips müşteri hizmetleri ile telefonda görüştüm, defalarca derdimi anlattım. Vatan Bilgisayar ile de defalarca görüşüp ürünün ayıplı mal olduğunu, artık değişim yapılması gerektiğini belirttim. Tüm bu uğraşlarıma rağmen cihaz hâlâ elimde ve sağlıklı şekilde kullanamıyorum, motordan hâlâ farklı ve rahatsız edici sesler geliyor.

Yetkililer sürekli tekrar servise gönderip tamir etmeyi teklif ediyor ancak bu cihazdan artık soğudum; her tamirden sonra yeniden arızalanmasından bıktım. İki yıl önce bu ürün için 25 bin tl ödedim ve bugün evin bir köşesinde adeta çöp gibi duruyor, beklentimi hiç karşılamıyor. Bu nedenle, ayıplı mal olan bu ürün için öncelikle sorunsuz ve yeni bir cihazla değişim talep ediyorum, eğer bu mümkün olmayacaksa da ürünün güncel bedeli üzerinden para iadesi istiyorum.

Philips gibi büyük bir markadan, bu kadar problemli bir ürün ve bu kadar yıpratıcı bir süreç kesinlikle beklemezdim. Artık kalıcı ve net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.