Philips XC8349 Süpürgede Sürekli Parça Arızaları Ve İade Yanıtsızlığı

Yaklaşık 2 yıl önce Nevşehir Forum AVM’deki Vatan Bilgisayar mağazasından yaklaşık 15.000 TL ödeyerek Philips xc8349 model elektrikli süpürge satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana sürekli parça arızaları yaşıyorum ve artık bu ürünün kusurlu olduğuna inanıyorum.

Süpürgenin boru üzerindeki plastik parçası 2 yıl içinde tam 3 kez kırıldı ve garanti kapsamında değişti. Aynı parçanın üzerindeki tuş ise 4 kez değişmek zorunda kaldı. Bir defasında da cihaz e4 arızası verdi. Son olarak plastik parça üzerindeki kablo girişinin de bozulması nedeniyle bugün bu parça için 1.500 TL ücret ödeyerek değişim yaptırmak zorunda kaldım. Bir ürünün bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza vermesini normal ve kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu süreçte ürünle ilgili değişim talebinde bulundum ancak yanıtsız kaldı, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve talebim reddedildi. Bugün Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda iade ya da değişim yapamayacaklarını söylediler. Philips yetkili servisi ile de birçok kez görüştüm, parça değişimlerinde genellikle yardımcı oldular ancak onlar da ürünün kusurlu olduğunu kabul etmiyorlar.

Sürekli aynı parçalarda arıza yaşamam, sık sık servise gitmek zorunda kalmam ve artık ücret ödeyerek parça değiştirmek durumunda kalmam nedeniyle bu süpürgenin ayıplı/kusurlu ürün kapsamında değerlendirilmesini ve Philips xc8349 model süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.