to read complaints and reviews, or file yours.Marlboro Red Kısa Üründe Kalite Düşüşü ve Müşteri Memnuniyetsizliği
Philip Morris'e ait Marlboro Red kısa ürününün 25 yıllık müşterisiyim. Son 4-5 aydır ürün o kadar bozuldu ki bununla ilgili firmayla görüştüm. Ürünün iyi yanmadığını, kendi kendine söndüğünü, ayrıca eski tat ve dokusundan çok uzak bir durumda olduğunu ve bu durumun biz tüketicilere maddi olarak zarar verdiğini, kalite olarak üründe değişimler olduğunu izah ettim. Benden numune olarak 3 adet sigara ile ilgili paketi saklamamı istediler, ilgili ürünü teslim aldılar ve 15 gün sonra bana üründe herhangi bir problem olmadığını söylediler. Ben yalan söylüyor olabilirim, peki bu kadar çok ürünü tüketen müşteriler de mi yalan söylüyor? İnsan kendisini bir sorgular. 5 aydır boşuna bizden para alıyorsunuz ve sattığınız ürün ücretini hak etmiyor.
Gelişme
Philip Morris tarafından satışı gerçekleştirilen Marlboro red kısa ürününde yaşadığımız kötü deneyimler sebebiyle marka personeli tarafıma 2 paket sigara ile şikayetimin giderildiğine dair bir yazıyı imzalamam gerektiğini belirterek ziyarette bulundu. İmzalamadım ve sigaralarını teslim almadım. Gelen personel arkadaşa da izah ettim tekrar izah edeyim sigaralarınız kalite tat ve doku olarak eski günlerinden çok uzaktadır, benim günde 2 paket sigara içtiğimi düşünürsek ayda 60 paket 6 ayda 360 paket kötü sigara içerek maddi olarak zarara uğradım. Çocuk gibi 2 paket sigara ile telafi edemezsiniz. Ayrıca bu tip bir şirketin gelen teşekkür yazısında ne isim ne imza var. Hayret edilecek şeyler görmeye başladık, bence personel değişikliğine en tepeden başlayın.
Merhaba İlter Bey, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ürünü inceleyip istediğiniz taktirde ürün inceleme sürecini başlatabilmek için 48 saat içerisinde Tüketici Danışma Hattımız sizinle iletişime geçecektir. Saygılarımızla, PHILIP MORRIS Tütün Mamulleri Tüketici Danışma Hattı
İletişime geçmek benim nezdimde ve dünyadaki tüm müşteriler nezdinde bir çözüm sunulamıyorsa hiçbir anlam ifade etmemektedir. Markanız aldığı parayı hak etmiyor, biz tüketicilerine maddi olarak zarar veriyor. Ürün kalitesinde düzeltme ve yapmış olduğunuz hatayı telafi etmenizi bekliyoruz.
Bugün 1 Temmuz 2025 salı ilgili firma olan Philip Morris tarafından gelen bir personel 2 paket sigara hediyesiyle birlikte şikayetimin giderildiğini ifade eden bir yazıyı imzalamam gerektiğini belirtti. Arkadaşlar ben 5-6 ay günde iki paket sigara içerek maddi olarak mağdur edildiğimi belirttim sizin bundan anladığınız iki paket sigara mı? Ekli dosyada kalite müdürü adıyla gelen samimiyetsiz yazıyıda ekliyorum, ne isim var ne imza var şaka gibi.
Söylediklerin tamamen doğru kardeşim. Şikayetlere bakıyorum zahmet edipte bir dönüş yapılmamış. Kullanan biziz kardeşim sigarayı yaktığımızda zor yanıyor ucunda ne varsa yanayım mı yanmayım mı düşüyor. Acaba kullandığımız çakmakta mı sıkıntı var ateş iyi yanmıyor mu diye düşünüyorum. Çekiyorsun duman yerine hava geliyor. Vallahi dilim çeke çeke yara oldu. Tabi bizi kim dikkate alacak ki 1 Çuval pirinç içerisinde 1 tane pirinç tanesiyiz.