Marlboro Edge Blue Tütünü Dökülüyor, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamıyorum

Yıllardır Marlboro Edge Blue sigarası kullanıyorum fakat sigaranın tütünü tamamen dökülüyor, ayrıca yaktığımda saniyeler içinde bitiyor.
Philip Morris firması ile iletişime geçtim, sigaranın tütününün döküldüğünü ve verilen paranın karşılığını alamadığımı ilettim. Bana bir link gönderip fotoğraf istediler, gönderdim ve incelemeye alacaklarını söylediler. Haftalar geçti, hâlâ bir cevap yok. Dünyanın en kaliteli firmasının böylesine hatalı bir ürün üretmesi hiç normal değil ve bu sadece bir paket sigarada değil, aldığım bütün sigaralar aynı şekilde heba oluyor. Tütün dökülüyor, özellikle kurumsal marketlerden alıyorum. Başka marka ile değiştirmek de istemiyorum, yıllardır kullandığım marka. Ben şimdi Philip Morris firmasına soruyorum; kalite nerede, neden verdiğimiz paralar boşa gidiyor ve geri dönüş yapılmıyor, ilgilenilmiyor.