Teslimat Süresine Uymayan Online Mağaza Müşteriyi Mağdur Etti

Phentora’nın kendi internet sitesinden bir elbise siparişi verdim. Sipariş sırasında teslimat süresinin 8–12 gün arasında olacağı belirtildi, ancak üzerinden 12 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve kargom sadece “sipariş oluşturuldu” aşamasında görünüyor. Bu gecikme nedeniyle özel günümde giymek için aldığım elbiseyi kullanamadım ve mağdur oldum.

Siparişime ait PH11331 numaralı ve WWETA0144628477YQ takip numaralı gönderinin durumunu bir türlü netleştiremedim. “Siparişiniz yolda” şeklinde bilgi verildiği halde takip ekranında ilerleme olmaması güvensizlik yaratıyor. Yaşadığım bu gecikmenin açıklanmasını, ürünümün derhal tarafıma ulaştırılmasını ya da eğer gönderim sağlanamayacaksa ödediğim ücretin gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.

Online alışverişte verilen teslimat sürelerine uyulmasını ve bu tür durumlarda müşterilerin bilgilendirilerek mağduriyetlerinin hızlı bir şekilde giderilmesini bekliyorum.