Phentora Düğün İçin Alınan M Beden Elbisenin Gecikmesi ve Yanıltıcı Taahhütler

Phentora’dan Fırfır Detaylı Midi Elbisenin m ve l bedenlerini, katılacağım önemli bir düğünde giymek üzere, herhangi bir sorun yaşamamak için 7 ve 8 Temmuz tarihlerinde toplam 4.099,90 TL ödeyerek sipariş verdim. Beden tablosuna göre l beden uygun görünmesine rağmen emin olamadığım için firma ile iletişime geçtim ve iki bedeni de alıp üzerime olmayanı iade edebileceğimi, ayrıca teslimatın düğüne kadar yetişeceğini özellikle belirttiler.

Sipariş sonrasında defalarca phentora ile iletişime geçerek ürünlerin durumunu sordum ve her seferinde düğüne yetişeceği yönünde güven verici cevaplar aldım. Bu nedenle sürece güvendim ve beklemeye devam ettim. Buna rağmen sipariş ettiğim l beden elbise yaklaşık bir ay sonra elime ulaştı, o da bana büyük geldiği için kullanamadım. Asıl giymeyi planladığım m beden elbise ise hâlâ teslim edilmedi.

Bugün 17 Ağustos olmasına rağmen 8 Temmuz’da satın aldığım m beden ürünle ilgili bir aydan uzun süredir ne net bir teslimat tarihi verilebiliyor ne de ürünün tam olarak nerede olduğu açıklanabiliyor. Satıcının, kendi sattığı ürünün mevcut durumunu bile takip edememesi ve buna rağmen her seferinde “yetişir” söylemiyle beni oyalaması kabul edilebilir bir durum değil.

Bu elbiseyi belirli bir düğünde giymek için aldığımı en baştan açıkça belirtmeme, teslimatın yetişeceği yönünde defalarca güvence verilmesine rağmen ürün düğüne yetişmedi ve ben son anda farklı bir elbise almak zorunda kaldım. Böylece hem maddi olarak zarara uğradım hem de zaman açısından ciddi şekilde mağdur edildim. Bu saatten sonra m beden elbise bana ulaşsa dahi, yaşadığım süreç nedeniyle ürünü kullanmayacağım ve iadesini talep edeceğim; ayrıca firma ile WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda ürünün bana uymaması halinde iade edebileceğimin, teslimat süreleriyle ilgili verdikleri taahhütlerin ve kargo-takip sürecine dair tüm bilgilerin açıkça yer aldığı konuşma ekran görüntülerini de şikayetime ekleyeceğim.

Buradaki sorun sadece bir kargonun gecikmesi değildir; bir aydan uzun süredir teslim edilmeyen bir sipariş, gerçekçi olmayan vaatlerle müşterinin oyalanması ve bugün hâlâ ürünün nerede olduğuna dair net bir bilginin bulunmaması söz konusudur. Phentora’dan artık belirsiz ve geçiştiren cevaplar değil, PH111560607 numaralı siparişimle ilgili net ve şeffaf bir açıklama, m beden elbisemin akıbetinin derhal bildirilmesi, ürün elime ulaşsa bile koşulsuz iade hakkımın tanınması, yaşatılan bu mağduriyetin maddi olarak telafi edilmesi ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.