to read complaints and reviews, or file yours.Phentora’dan Yanlış Ve Kalitesiz Ürün, İade Yanıtsızlığı Ve 8.060,73 TL Fazla Ücret
22.07.2026 tarihinde Phentora adlı siteden iki adet elbise satın aldım, ürünler 07.08.2026 tarihinde elime ulaştı. Sipariş verdiğim ürünlerin görselleri ve açıklamalarıyla hiçbir şekilde örtüşmeyen, son derece kalitesiz elbiseler gönderildi. Modeller aynı değil, kumaş ve işçilik beklediğim gibi değil ve bedenleri de bana hiç uymadı.
Ürünleri teslim aldığım gün, yani 07.08.2026 tarihinde hemen iade talep ettim. WhatsApp hattından, Instagram üzerinden ve hatta görsünler diye gönderilerin altına yorum yazarak defalarca kendilerine ulaştım. Hiçbir kanaldan geri dönüş yapılmadı, üstelik kimse görmesin diye iade talebimi ve yaşadığım sorunu anlattığım yorumlarımı sürekli siliyorlar.
Ayrıca iki elbisenin toplamı yaklaşık 7.000 TL civarında olması gerekirken, kartımdan 8.060,73 TL çekildi. Başta bunu kargo ücreti gibi ek bir bedel sandım; ancak daha sonra provizyonda gözüken bu tutarın tamamen çekildiğini gördüm ve şu an bankamda işlem kesinleşmiş durumda.
Kalitesiz ve farklı ürün göndermeleri, iade talebime hiçbir şekilde dönüş yapmamaları ve üzerimden onayım dışında daha yüksek tutarda ücret çekilmiş olması nedeniyle mağdur oldum. Phentora’dan gönderilen elbiselerin tamamının iadesini alarak, kartımdan çekilen 8.060,73 TL tutarın kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve iade süreciyle ilgili tarafıma açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu şikayetim üzerine gün içerisinde herhangi bir dönüş veya bilgilendirme yapılmaması halinde e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne ve bankama başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
22 Temmuz 2026 tarihinde Phentora adlı mağazadan internet üzerinden toplam 8.063,72 TL tutarında iki adet elbise satın aldım. Ürünler beden ve kalite olarak beklentimi karşılamadığı için yasal cayma hakkımı kullanarak iade etmeye karar verdim ve ürünleri DHL kargo ile geri gönderdim.
DHL takip ekranında ürünlerin 12 Ağustos 2026 tarihinde teslim edildiği görünüyor. Bu durumu sorduğumda, kargo kaydında Türk bir satıcı göründüğünü, ürünlerin yurt dışına gittiğini ve kendilerine ulaşacağını, ulaştığında da iade sürecinin tamamlanacağını söylediler. Sonrasında WhatsApp üzerinden iade süreciyle ilgili görüştük, IBAN ve gerekli bilgiler paylaşıldı ve 15 gün içinde ücret iadesinin yapılacağı tarafıma bildirildi.
Aradan 15 günden fazla süre geçmesine rağmen Yapı Kredi bankasındaki kendi adıma olan kredi kartı hesabıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. WhatsApp üzerinden yazdığımda artık cevap alamıyor, hatta engellendiğimi düşünüyorum. Instagram üzerinden hem yorum yazarak hem de mesaj göndererek defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir geri dönüş yapılmıyor.
Bu süreçte Yapı Kredi Bankası ile de iletişime geçerek işlemle ilgili şikayet kaydı oluşturdum. Ayrıca e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hazırlığındayım ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.
Ürünleri yasal sürelere uygun şekilde iade etmiş olmama rağmen, 8.063,72 TL tutarındaki bedelimin kredi kartıma iade edilmemesinden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. İade sürecinin acilen tamamlanarak ödediğim tutarın eksiksiz şekilde Yapı Kredi kredi kartı hesabıma yatırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Phentora mağazası iletişime geçti ve geri iademi kabul etti. Ancak geri iade konusundan bilgilendirmeleri zayıf ücret iadem gerçekleşecek mi bilmiyorum
Nasıl geri gönderdiniz acaba? İki haftadır bir cevap alamıyorum ne mail ne WP hattından.