Cayma Hakkı İhlali Nedeniyle İade Talebinin Reddedilmesi

Phentora internet sitesinden 23 Temmuz 2026 tarihinde beyaz çiçekli bir elbise satın aldım. Ürün yaklaşık bir ay sonra, 20 Ağustos Perşembe günü tarafıma teslim edildi. Sitede teslimat süresinin yaklaşık bir ay olabileceği belirtildiğinden geç teslimat benim için sorun değildi.

Elbiseyi teslim aldıktan sonra ürünün kalitesinden ve kesiminden memnun kalmadım, ayrıca üzerime de uymadı. Bunun üzerine teslimatı takip eden ertesi gün firma ile WhatsApp üzerinden yazılı olarak iletişime geçerek ürünü iade etmek ve cayma hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Ancak firma, internet sitelerinde iade seçeneği bulunmadığını, siparişi vererek sitede yer alan şartları kabul etmiş sayıldığımı ve yalnızca değişim yapabileceklerini iletti.

Satın aldığım elbise standart bir üründür, kişiye özel hazırlanmamış ve özel ölçülerime göre üretilmemiştir. Buna rağmen cayma hakkımı kullanmak istememe karşı talebim reddedilmektedir. Oysa Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, istisna kapsamına girmeyen ürünlerde tüketicinin ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı bulunmaktadır ve ben de bu hakkımı teslimattan sadece bir gün sonra kullanmak istedim.

Firmanın kendi internet sitesinde “iade yoktur” şeklinde bir politika belirlemiş olması ya da sitede teknik olarak iade seçeneği sunmaması, mevzuattan doğan cayma hakkımı ortadan kaldırmamalıdır. Tüm yazışmalarımda bu durumu nazikçe izah etmeme rağmen firma yalnızca değişim yapabileceklerini tekrarlamakta ve iade talebimi kabul etmemektedir.

Ürünü kredi kartı ile satın aldım, kredi kartı slipimde çekilen tutar 4.359,41 TL olarak görünmektedir. Cayma hakkım kapsamında elbisenin iade alınmasını ve kredi kartımdan çekilen 4.359,41 TL’nin tarafıma aynı ödeme yöntemi üzerinden eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Siparişe, teslimata ve iade talebime ilişkin tüm yazışmalar ve belgeler elimde mevcuttur; sorun çözüme kavuşmadığı takdirde bu belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.