Rezervasyonum Onayım Dışında Farklı Otele Aktarılmış Mağduriyetim Giderilmiyor

16.08.2025 günü Muğla Marmaris Fortezza Beach Resort Hotel’i 0(252) 999 14 29 numaralı telefondan arayarak 22.08.2025 - 25.08.2025 tarihleri için rezervasyon oluşturdum ve ödememi gerçekleştirdim.
Ancak 17.08.2025 günü aynı numaradan rezervasyon sözleşmesini e-posta yoluyla talep ettiğimde, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan rezervasyonumun Aydın Kuşadası Fantasia De Luxe oteline yapıldığını öğrendim.

Durumu araştırdığımda rezervasyonu Jolly Tur üzerinden gerçekleştirdiklerini ve karışıklığın Jolly Tur kaynaklı olduğunu öğrendim. Aynı gün Jolly Tur Genel Müdürlüğü’nü aradığımda Marmaris’teki otelde yer olmadığını, mevcut rezervasyonun Fantasia De Luxe otelinde devam edeceğini bildirdiler. Ben ise bu otelde konaklamak istemediğimi, aynı bölge ve eşdeğer koşullarda bir otel önerilmesi halinde değerlendireceğimi belirttim. Fakat tarafıma 4 yıldızlı bir otel önerilerek, “artık otellerde yıldız kavramının önemi kalmadı” şeklinde son derece yetersiz bir açıklama yapıldı.

18.08.2025 tarihinde tekrar Fortezza Beach Resort Hotel’i arayarak otel yönetimi ile görüşmek istedim. Rezervasyon şefi ilk görüşmede konudan haberdar olmadıklarını, araştırıp dönüş yapacaklarını söyledi fakat dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda otel müdürü ile görüşmek istediğim halde, yeniden rezervasyon şefi ile görüştürüldüm ve “bu konuda sorumluluk Jolly Tur’a aittir” yanıtı aldım. Israrla otel müdürü ile görüşmek istediğimde ise “müsait değil” denilerek telefon yüzüme kapatıldı.

Ne Jolly Tur ne de otel yönetimi yaşadığım mağduriyeti gidermemektedir. Ödediğim ücret karşılığında tercih ettiğim otelde konaklayamıyorum, müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edilmektedir. Bu davranış, müşteri haklarına ve ticari ahlaka aykırı bir tutumdur.

Yaşanan süreç, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a ve ilgili yönetmeliklere aykırıdır. Tarafıma yapılan yönlendirme bilgim ve onayım dışında olup, bu durum açıkça ayıplı hizmet ve aldatıcı işlem kapsamına girmektedir.