to read complaints and reviews, or file yours.İstediğim Ürün Reddedildi, Personelin Dayatıcı Tutumu
Bugün, yaklaşık yarım saat önce Kartepe Dumlupınar Peynirci Baba şubesine alışveriş için gittim. İki defa özellikle istediğim ürünü açıkça söylememe rağmen çalışan personel ısrarla başka bir ürünü önermeye devam etti. İstediğim ürüne odaklanmak yerine sürekli farklı ürün dayatılınca kendimi rahatsız ve dikkate alınmamış hissettim ve sonunda alışveriş yapmadan mağazadan çıkmak zorunda kaldım.
Müşteri talebine saygı gösterilmesini ve bu tür ısrarcı, rahatsız edici tutumların tekrarlanmaması için ilgili personelin uyarılmasını istiyorum. Tarafıma da bu konuyla ilgili geri dönüş yapılarak bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Sayın Aytaç S., Peynirci Baba Dumlupınar şubemizde yaşamış olduğunuz olumsuz deneyime dair ilettiğiniz bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Öncelikle, alışverişiniz sırasında personelimizin sergilediği tutum nedeniyle hissettiğiniz rahatsızlıktan ötürü Peynirci Baba ailesi olarak derin bir üzüntü duyduğumuzu belirtmek ve sizden içtenlikle özür dilemek isteriz. Bizim için en temel öncelik, misafirlerimizin mağazalarımızdan mutlu, beklentileri tam anlamıyla karşılanmış ve saygı görmüş bir şekilde ayrılmasıdır. Müşteri odaklı hizmet anlayışımıza kesinlikle yakışmayan, talebinizi dikkate almayan ve ısrarcı bu yaklaşım hiçbir şekilde kabul edilebilir değildir. Şikayetiniz doğrultusunda ilgili süreçler hemen başlatılmıştır: Bahsettiğiniz şubedeki ilgili personel tespit edilerek gerekli uyarılar yapılacak ve müşteri iletişimi, taleplere saygı gösterilmesi konularında hızla tekrar eğitime tabi tutulacaktır. Şube yönetimimizle görüşülerek benzer bir durumun bir daha tekrarlanmaması adına gerekli önlemler alınacaktır. Sizi tekrar aramızda görmek ve bu olumsuz izlenimi silebilmek adına en kısa sürede paylaştığınız iletişim kanalları üzerinden sizinle doğrudan bir geri dönüş/bilgilendirme araması gerçekleştirilecektir. Geri bildiriminizle hizmet kalitemizi geliştirmemize katkı sağladığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Peynirci Baba Müşteri İlişkileri Yönetimi
Değerli Müşterimiz Sayın Aytaç S., İstediğim Ürün Reddedildi, Personelin Dayatıcı Tutumu konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Peynirci Baba olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Peynirci Baba Müşteri İlişkileri Yönetimi
