Adres Güncelleme İmkansızlığı Ve Sipariş İptal Seçeneği Yokluğu Şikayetim

13.07.2026 tarihinde saat 22:41’de Peyman’ın internet sitesi üzerinden yaklaşık 1.150 TL tutarında kredi kartıyla vermiş olduğum 1548 numaralı siparişte teslimat adresini yanlış girdiğimi fark ettim. Bunu siparişten yaklaşık 5 dakika sonra anladım ve sitede siparişi iptal edebileceğim ya da adresi güncelleyebileceğim bir ekran bulunmadığı için “Bize Ulaşın” kısmından hemen talep oluşturarak adresin düzeltilmesi gerektiğini ilettim. Buna rağmen herhangi bir işlem yapılmadı.

16 Temmuz sabahı saat 09:14’te 0850 290 30 70 numaralı müşteri hattınızı arayarak E*** Hanım ile görüştüm. Sipariş biriminin farklı olduğu, onlara e‑posta atacakları söylendi, tüm bilgilerim alındı fakat sistem üzerinde hâlâ iptal veya değişiklik seçeneği bulunmuyordu. Aynı gün akşam saatlerinde Kolay Gelsin firmasından “kargonuz teslim alınmıştır” mesajı geldiğinde adresin hiç değiştirilmediğini gördüm. Ertesi sabah müşteri temsilcisini tekrar aradığımda kargonun artık kendilerinden çıktığı ve bu aşamadan sonra bir işlem yapılamayacağı söylendi. Oysa ben adres değişikliğini bir gün önce, üstelik defalarca kanaldan iletmiştim.

Basit bir adres değişikliğinin bu kadar zorlaştırılması ve müşteriye sistem üzerinden iptal/değişiklik imkanı sunulmaması, kurumsal bir firmaya yakışmayan bir süreç yönetimidir. Müşteri olarak sipariş verdiğimiz platformdan gerekli durumlarda anlık iptal ya da adres düzeltme hakkına sahip olmamız gerektiğini düşünüyorum.

Adresimin doğru olan Kocaeli/Başiskele adresiyle güncellenerek paketimin doğru adrese ulaştırılmasını, yaşattığınız zaman kaybı ve uğraş için de bir özür paketi gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet sipariş sisteminizde adres düzeltme ve sipariş iptal süreçlerinizin geliştirilmesini bekliyorum.