Yanıltıcı ‘2 Gün İçinde Teslimat’ İfadesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

14.04.2026 günü saat 17.00’de, arkadaşımın resim sergisi için Şekerci Cafer Erol internet sitesinden 48 adet special çikolata siparişi verdim. Siparişi tamamlarken yanımda olan arkadaşım, sitede kuryenin sabah 09.00 öncesi verilen siparişler için geçerli olduğunu, kargo seçeneğinde ise “siparişten itibaren 2 gün içinde teslimat” ifadesinin yazdığını gördüğü için, biz de teslimatın en geç bugün yapılacağına inanarak kargo seçeneğini işaretleyip ödemeyi gerçekleştirdik.

15.04.2026 saat 15.30’da siparişin hâlâ kargoya verilmediğini görünce 0530********80 numaralı telefondan Cafer Erol Şekerci ile iletişime geçtim. Görüştüğüm kişi, sitede yazan “2 gün içinde teslimat” ifadesinin müşteri teslimatı değil, kargoya teslim anlamına geldiğini, benim siparişimin de 15.04.2026 saat 18.00’den sonra kargoya verileceğini, kargonun da yoğunluğa göre teslimat yaptığı için kesin gün veremeyeceklerini söyledi. Teslimatla ilgili bu ayrıntıların neden internet sitesinde açık ve net bir şekilde yazmadığını sorduğumda ise, kargodaki teslim süresini bilemedikleri için gün yazamadıklarını belirtti.

İnternet sitesinde “2 gün içinde teslimat” yazıp aslında “2 gün içinde kargoya teslim” kastedilmesi, müşteriyi açıkça yanılgıya düşüren bir ifade olmuştur. Sipariş vereli iki gün olmuşken hâlâ kargoya bile verilmemiş olması ve merkeze en fazla 15–20 dakika mesafedeki bir adrese ürünün resim sergisi bitmeden ulaşıp ulaşmayacağının tamamen belirsiz olması nedeniyle siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Telefonda, bu durumun Şikayetvar’a yazılacağını söylediğimde ise görüştüğüm personel son derece ilgisiz ve umursamaz bir üslupla “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” diyerek yanıt verdi, kurye ile gönderme ya da farklı bir çözüm önerisinde dahi bulunulmadı. Bu tutum beni hem çok üzdü hem de arkadaşımın karşısında mahcup duruma düşürdü.

Bu yaşadıklarımdan sonra, kurumun artan müşteri sayısıyla birlikte hizmet kalitesinin düştüğü izlenimini edindim. Şehir içi teslimatlarda, siparişten itibaren kaç gün içinde kargoya verileceğinin ve kargodan ortalama kaç günde teslimat yapılacağının müşteriyi yanıltmayacak şekilde, net ve açık biçimde internet sitesinde yazılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve hayal kırıklığı nedeniyle manevi olarak da özür bekliyorum ve bu şikayetimin, başka müşterilerin benzer bir yanılgıya düşmemesi için dikkate alınarak görünür kılınmasını rica ediyorum. İlgili sipariş numaram SCE4884659832’dir.