Kırık Çikolatalar, Yanlış Teslimat Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

15.12.2025 tarihinde Fındık Ocağı’ndan İstanbul’a gönderilmek üzere 6 adet çikolata siparişi verdim. Annem 7/24 evde bulunan, yaşlı bir birey olmasına rağmen teslimat eve yapılmadı, ürünler kargo şube içindeki dolap/kutuya bırakıldı. Teslim almaya gittiğimde tarafıma verilen şifre hatalı olduğu için gönderime ulaşamadım.

Daha sonra Trabzon’a gittim ve iki farklı şubenize başvurmama rağmen süreçle ilgili net bir çözüm sunulmadı. Ertesi gün verilen numarayı aradığımda, müşteri temsilcisinin iletişim dili son derece yetersizdi. Telefonda bana “Size yardımcı olmaya çalışıyorum, gidin şubeden alın; sizinle kavga etmek istemiyorum” şeklinde kabul edilemez bir ifade kullanıldı. Oysa ben İstanbul’dan Trabzon’a sırf bu ürünler için gelmiş bir müşteriyim.

Çikolatalar yurt dışına gönderilmek üzere, hamile olan kuzenim için alınmıştı; ancak nihayet teslim alabildiğim ürünler ezilmiş, kırılmış ve yağları ambalaja çıkmış bir haldeydi. Tüm bu olumsuzluklara rağmen kargo ücreti tahsil edildi, ne bir özür ne de geri dönüş veya telafi sunuldu. Gönderime ait kargo takip numaram 5065******45’tir.

Memleketime katkı sağlamak amacıyla sizden alışveriş yapmış olmama rağmen yaşadıklarım nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Kargo süreçlerinizin müşterilere doğru ve şeffaf şekilde iletilmesini, kırık ve hasarlı çikolatalarımın telafi edilmesini ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma samimi bir özür iletilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve konunun incelenerek en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.