Yetkili Servis 118 Bin TL'lik Sunroof Değişim İddiasıyla Müşteriyi Aldatıyor

2020 model, 2021 çıkışlı Peugeot 508 aracımın cam tavanını neredeyse hiç kullanmadığım halde, 1 Haziran 2026 tarihinde açmak istediğimde ne açıldı ne de kapandı. Bunun üzerine randevu alarak Peugeot Beyaz Balıkesir yetkili servisine götürdüm. Araç daha yeni incelenmişken, çok kısa bir sürede cam tavanla ilgili komple sunroof mekanizmasının değişmesi gerektiği, bunun için de 118.000 TL + KDV ücret ödemem gerektiği söylendi.

Garanti sadece 2 ay önce bitmiş olmasına ve aracımın tüm bakımlarının yetkili serviste, düzenli ve kayıtlı şekilde yapılmasına rağmen, bunun garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği söylendi. Ben de bu durumun haksızlık olduğunu düşündüğüm için dosya açtırdım ve işlemin garanti kapsamında karşılanmasını talep ettim.

Daha sonra konuyu araştırmaya devam ederken Bursa’dan bir ustaya gösterdim. Sağ olsun sadece wd40 ve düz tornavidayla, üstelik hiçbir parça kırık ya da arızalı olmadığı halde, sorunu ücretsiz şekilde çözdü ve sunroof şu anda sorunsuz şekilde çalışıyor. Yani yetkili servisin “komple mekanizma değişecek, 118.000 TL + KDV” diyerek söylediği işlem, aslında basit ve ücretsiz bir müdahaleyle giderilebilen bir sorundan ibaretmiş.

Bu nedenle yetkili servisin yaklaşımdan ve müşteriyi bu şekilde büyük bir masrafın eşiğine getirmesinden dolayı ciddi anlamda mağduriyet hissediyorum. Benzer bir durumda olan müşterilerden bu tür haksız ücretler talep edilmemesi, gerekli inceleme ve denetimlerin yapılması ve bu gibi sorunların garanti süresi yeni bitmiş, bakımları tam araçlar için ücretsiz karşılanacağının marka tarafından açıkça taahhüt edilmesini talep ediyorum. Başka kişilerin de bu şekilde gereksiz yere yüksek meblağlar ödemek zorunda kalmaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.