Ücretsiz Yazılım Ve Harita Güncellemeleri İçin 8.000 TL Ücret Talebi

Peugeot Türkiye (Stellantis) Müşteri İlişkileri Direktörlüğü’ne,

07HE906 plakalı, 2020 model Peugeot 508 aracımın sahibiyim. Aracımı, markanızın güvenlik ve performans iyileştirmesi kapsamında yayınladığı geri çağırma bildirimi üzerine “motor yazılım güncellemesi” ve “eksantrik mili kontrolü” işlemlerinin yapılması amacıyla 16.01.2026 tarihinde saat 09:30’da Antalya Antoto Peugeot Yetkili Servisi’ne teslim ettim.

Aracım halihazırda kronik bir sorunun giderilmesi için ücretsiz servis hizmeti alırken, MyPeugeot mobil uygulaması üzerinden sistemin bana ücretsiz ve otomatik olarak sunduğu “GPS (harita)” ve “araç işletim sistemi” güncellemelerinin de aynı anda yüklenmesini talep ettim. Ancak yetkili servis çalışanları, bu işlemlerin ancak 8.000 TL tutarında ek bir ücret karşılığında yapılabileceğini ifade ettiler.

Bu noktada, MyPeugeot uygulaması üzerinden ücretsiz olarak sunulduğu belirtilen yazılımların, araç zaten bilgisayara bağlı ve servisteyken bu denli yüksek bir bedelle ücretlendirilmeye çalışılmasını ticari etik ve müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmayan bir uygulama olarak görüyorum. Markanın kendi uygulamasıyla “ücretsiz güncelleme var” bildirimi göndermesi, buna karşın yetkili servisin bu işlemi “ekstra hizmet” olarak fiyatlandırmaya çalışması Peugeot markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Talebim, aracım serviste bulunduğu süre zarfında söz konusu yazılım ve harita güncellemelerinin herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, iyi niyet ve sadık müşteri politikanız çerçevesinde tamamlanması ve bu süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesidir. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma ivedilikle dönüş sağlanmasını istiyorum.

Saygılarımla,

Hakan E*****
E-posta: h**************@gmail.com
Tel: 0555********98
Plaka: 07HE906