Teslim Edilmeyen Paspaslar Ve Oyalayıcı Bayi Davranışı

Ocak ayında Bursa Baykar Peugeot bayisinden sıfır kilometre Peugeot 408 araç satın aldık. Aracı 19 Ocak’ta teslim aldık; ancak araçla birlikte verilmesi gereken paspaslar teslim edilmedi. O günden bu yana defalarca hatırlatmamıza rağmen hâlâ paspaslarımız gönderilmedi.

Aracı teslim alırken de sabah 11.00’den akşam 18.00’e kadar bayide bekletildik; aracı aynı gün alabilmek için saatlerce mağdur olduk. Tüm süreç boyunca bayide bahşiş beklentisi olduğunu hissettiren bir tavırla karşılaştık ve bu durum bizi son derece rahatsız etti.

Sorunu çözmek için bayi ile hem telefonla hem de yüz yüze görüştük, ayrıca Peugeot genel merkeze şikayet formu doldurduk ve telefonla da ulaştık. Tüm bu görüşmelerde paspasların gönderileceği söylendi; fakat aradan geçen zamana rağmen herhangi bir gönderim yapılmadı.

Sıfır araç almış bir müşteri olarak, en temel donanım olan paspasların hâlâ teslim edilmemesini ve bu kadar oyalayıcı bir tutum sergilenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Eksik olan paspasların derhal tarafıma ulaştırılmasını, yaşatılan mağduriyet için hem bayi hem de marka tarafından açık bir özür beklediğimi ve ayrıca Bursa Baykar bayisi hakkında bahşiş beklentisi ve müşteriyi oyalayan bu tutumları nedeniyle gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.