Sunroof Arızasında Garanti Mağduriyeti Ve İletişim Eksikliği

Aracımı 27 Aralık 2024 Cuma günü sıfır olarak aldım. 26 Temmuz 2025'te Peugeot Göral Otomotiv Tic. ve San. A.Ş. (Merkez) Balgat servisine götürdüm. Serviste usta, sunroof'a baktı, açmaya çalıştı fakat aynı sorunu o da gördü ve videosunu çekti. Biraz sohbet ettikten sonra, 'Bunu büyük ihtimalle garantiden değiştirirler, bu raydan kaynaklı,' dedi ve servis danışmanına görüntüleri gösterip durumu anlattı. Servis danışmanı, 'Garantiye durumu ileteceğiz, onlardan gelen cevaba göre size bilgi vereceğiz,' diyerek servis kağıdını verdi ve beni gönderdi. Aradan 30 gün geçti, arayan soran olmadı. Ben de bir arayıp sorayım dedim. Servis danışmanını aradım, durumu anlattım. 'Tamam beyefendi, hatırladım,' dedi ve garantideki arkadaşın öğleye kadar izinli olduğunu, öğleden sonra gelince bilgi vereceğini söyledi. Fakat öğleden sonra aramadı. Ertesi gün de arayan olmadı, tekrar ben aradım. Servis danışmanı beni beklemeye aldı, garantiden sorumlu kişiyle konuştu. Tekrar döndü ve herhangi bir geri dönüş olmadığını, daha sonra aramamı söyledi. Bir hafta geçti, artık 40. gün oldu. 0 216 579 94 44 İstanbul müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve dosya açtılar. Şikayetimle ilgilenip döneceklerini söylediler. İki gün sonra bir bayan aradı, sunroof arızasının garantiye girmediğini ve yardımcı olamayacaklarını söyledi. Kimin söylediğini ve o kişiyle görüşmek istediğimi belirttim fakat sadece bu bilgiyi verebileceğini, başka yardımcı olamayacağını söyleyerek telefonu kapattı. Bir yıl garantiden denilen satışta anlatılan hiçbir şekilde verdikleri sözü tutmadılar ve yardımcı olmadılar.