Randevu Bekletilen Hasar Dosyası Açılmaması Ve İkame Araç Sorunu

14 Ağustos 2026 tarihinde akşam saat 19:00 sularında trafik kazası geçirdim ve Peugeot 3008 aracımı çekici yardımıyla Öztek Peugeot’un Sancaktepe ilçesindeki hasarlı araç merkezine çektirdim.

Ertesi sabah işlemleri başlatmak için servise gittiğimde, görevli personel randevusuz geldiğim gerekçesiyle aracım için hasar dosyası açamayacaklarını, hasar dosyasının ancak 18 Ağustos Pazartesi günü açılabileceğini söyledi. Kaza yaptığımı, kasko şirketim üzerinden ikame araç alabilmem için hasar dosyasına ihtiyaç duyduğumu, kaza gibi acil bir durumda neden randevu bekletildiğini sorduğumda bunun prosedür olduğunu, yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Şu an bu metni 18 Ağustos Pazartesi günü saat 14:00 civarında yazıyorum ve hâlâ herhangi bir hasar dosyası açılmadı. Bu süreçte ne iş sorumluluğuna ne de iş ahlakına uygun bir yaklaşım göremedim.

Mağduriyetimin giderilmesini, hasar dosyamın acilen açılmasını, kasko ve ikame araç sürecimin bekletilmeden başlatılmasını ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.