Peugeot Servisinde 8,5 Günlük Hak Ediş Ödemesinin Verilmemesi Ve Sorunlu Onarım Süreci

2024 model, garanti kapsamında olan ve servis bakım paketi satın aldığım Peugeot Partner aracımın 30.000 km bakımı yaklaşık bir ay önce Ankara Peugeot Göral Konya Yolu şubesinde yapıldı. Bakım öncesinde servise, triger kayışından ses geldiğini, vites geçişlerinde sıkıntı yaşadığımı, balata ve disklerde aşınma ve ses olduğunu belirttim ve bunların bakım paketi kapsamında değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen sadece sıvı bakımı yapılarak araç tarafıma teslim edildi, diğer işlemlerin daha sonra getirmem halinde yapılabileceği söylendi. Aracımla kargo taşımacılığı yaptığım için her servis ziyaretinde gelir kaybı yaşıyorum.

16.06.2026 tarihinde bu kez araçta akü kaynaklı bir arıza meydana geldi ve kargo dağıtımı esnasında aracım çalışmadı. Aracı yine aynı servise, Ankara Peugeot Göral Konya Yolu şubesine bıraktım ve kayıt açılırken arızanın aküden kaynaklandığını ifade ettim. Aracımın 8 gün serviste kalacağı ve 24 Haziran’da teslim edilebileceği söylendi. Bu süreçte Peugeot tarafında dosya sorumlusu olan H***** Hanım, hem 16 Haziran’daki ilk görüşmemizde hem de 24 Haziran’daki telefon kayıtlarında, 8 günlük süre için ikame araç veremediklerini, bunun yerine 8 günlük hak ediş kaybımın tarafıma ödeneceğini açıkça belirtti.

Ancak 25 Haziran’da aracım aynı arızayı tekrar yaptı. Bu süreçte Göral bayisinin 8 gün boyunca aracına herhangi bir onarım yapmadığı ortaya çıktı. Kendi imkanlarımla aküyü ölçtürdüğümde akünün tamamen bittiğini öğrendim. 25 Haziran’da yeniden servise gittiğimde, 8 gün serviste kalan aracımın hiçbir işlem yapılmadan teslim edildiğini, arızanın yalnızca aküden kaynaklandığını ve akü değişimiyle sorunun çözülebileceğini söyledim. Bunun üzerine hak ediş kaybımın ödenmesini de talep ettim, ancak Göral bayisi bu konuyu Peugeot Türkiye ile görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden attı. Sonuçta akü değişimi yapıldı ve arıza bu şekilde giderildi.

Buna rağmen daha önce söz verilmiş olmasına karşın 8,5 günlük hak ediş kaybım ödenmedi, bunun yerine bir sonraki bakım paketinin hediye edileceği ifade edildi. Ben, akü arızasını doğru şekilde tespit edemeyip aracımı 8,5 gün boyunca boş yere serviste bekleten Ankara Peugeot Göral Konya Yolu bayisinden ve Peugeot Türkiye’den, söz verdikleri 8,5 günlük hak ediş kaybımın eksiksiz ve nakit olarak tarafıma ödenmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve kötü servis süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma resmi bir geri dönüş ve özürde bulunulmasını talep ediyorum.