Peugeot Müşteri Taleplerine Duyarsız Yaklaşım Ve Randevu Sorunu

02.12.2025 tarihinde saat 08.40 civarında Peugeot Sakarya Ekin Otomotiv’i periyodik bakım randevusu almak için aradım. Telefonda görüştüğüm servis temsilcisi, en erken 17 Aralık tarihine randevu verebileceklerini söyledi. Küçük bir bebeğim olduğunu, belli sebeplerden dolayı aracı daha erken bir tarihte bakıma getirmem gerektiğini, mümkünse inisiyatif kullanıp randevuyu öne alıp alamayacaklarını rica ettim.

Ancak temsilci, talebimi birkaç kez sakin ve anlayış bekleyerek dile getirmeme rağmen arka arkaya sadece “müsaitlik yok” cümlesini tekrar etti ve hiçbir empati, açıklama ya da çözüm üretmeye yönelik bir yaklaşım göstermedi. Bu tutum, hem marka algımı olumsuz etkiledi hem de müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissettirdi.

Bu yaşanan ilgisiz ve kaba sayılabilecek iletişim nedeniyle bayiden öncelikle bir özür bekliyorum. İlgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılıp yapılmayacağı konusunda bilgilendirilmek ve bu tarz bir üslubun tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını istiyorum. Ayrıca, durumum dikkate alınarak periyodik bakım randevumun mümkün olan en erken tarihe çekilmesini talep ediyorum.