Peugeot Garanti Kapsamında Olması Gereken Arıza İçin Ücret Talebi Ve İlgisiz Servis Deneyimi

2023 yılında Peugeot 308 marka sıfır bir araç satın aldım. İlk yıl bakımını Afyonkarahisar Kutlu Kardeşler Otomotiv’de yaptırdım ve bu bakım sırasında aracımda ortaya çıkan sorunların garanti kapsamında giderilmesini talep ettim. Bu sorunlar; 1. Ön klima menfezinde boya akması ve 2. Sağ arka stop lambasının yağmurda su almasıydı. Servis, bu talebim üzerine garanti kapsamında yedek parça talebinde bulundu; ancak parçanın gelip gelmediğine ilişkin 9 ay boyunca hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. 9 ay sonra aramalarım sonucunda klima menfezinin geldiğini, stop lambasının da geleceğini söylediler. Hatırlatmalarım sonucu parçaların geldiğini öğrendim. Randevu almak için ise birçok kez aramak zorunda kaldım.

Servise yedek parçalar için gittiğimde, yeni bir sorunum olan sunroof güneş perdesinin herhangi bir hatalı kullanımım olmadığı halde sarktığını belirttim ve garanti kapsamında onarılmasını talep ettim. Ancak, sorunun nedenine ilişkin detaylı bir inceleme yapılmadan ve sorunun kaynağı bana açıklanmadan, yalnızca “Service Box kuralı” gerekçe gösterilerek sunroof güneşliğinin garanti kapsamı dışında olduğu ve 27.000 TL ücretle değiştirilebileceği bildirildi. Service Box kuralının ne olduğu ve bu sorunun neden kaynaklandığı tarafıma açıklanmadı.

Servisin olumsuz olan bu dönüşü üzerine Peugeot müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylıca anlattım. Ancak müşteri hizmetleri, servisin kararının nihai olduğunu, sunroof sorunlarına garanti kapsamında işlem yapılamayacağını belirtti. Herhangi bir hatalı kullanımım olmadığı gibi, bana bu yönde bir tespit ve gerekçe de sunulmadı. Sadece “Service Box kuralı böyle” denilerek ücretsiz onarım talebim reddedildi. Peugeot markasının ürettiği aracın sunroofuna sebep ne olduğuna bakılmaksızın garanti vermediği sonucu çıkmaktadır.

İnternet sitesinden Service Box kurallarına baktığımda, garanti kapsamı dışında kalacağına dair bir ibare de göremedim. Sebepsiz yere, üretim hatası olduğu halde ücretle onarım yapılmak istenmektedir. Üstelik perdede, mekanizmasından aşağı sarkmış olması dışında bir deformasyon da yoktur.

Aracım hâlâ garanti kapsamındadır ve ben, üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorunun ücretsiz olarak, garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum. Yasal sürece girdiğimde, uzman bir bilirkişi tarafından incelendiğinde üretim hatası olduğu anlaşılacaktır. Sorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.