Peugeot Araçta Direksiyon Kutusu Arızası Garanti Dışı Tutulması

Peugeot marka 34... 037 plakalı aracımda, garanti süresi devam ettiği halde ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Aracımın direksiyon kutusundan gelen ses nedeniyle yetkili servise başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda direksiyon kutusunda arıza olduğu ve değişmesi gerektiği belirtildi. Değişecek olan parçanın sipariş edildiği belirtildi fakat sonra merkezden bunun garanti kapsamına girmeyeceği söylendi.
Ancak araç halen 1 yıllık garanti kapsamındayken, bu kritik parçanın garanti dışı olduğu söylenerek işlem reddedildi.

Aracımın tüm periyodik bakımları yetkili servislerde düzenli olarak yapılmıştır. Kullanım koşulları garanti şartlarına uygundur. Buna rağmen, neden garanti dışı bırakıldığına dair herhangi bir teknik rapor veya yazılı açıklama sunulmamıştır; sadece sözlü bilgi verilmiştir.

Direksiyon kutusu aracın güvenliği için hayati bir parçadır ve garanti kapsamı dışında değerlendirilmesi ancak somut teknik bulgularla mümkündür. Bu tür bir gerekçe sunulmadıkça tüketicinin mağdur edilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Peugeot’dan talebim:

Direksiyon kutusu arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesi,

Arızanın giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılması,

Tarafıma yazılı ve teknik olarak açıklayıcı bir dönüş yapılmasıdır.

Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Peugeot gibi güçlü bir markanın müşteri memnuniyetini ve güvenlik konusundaki sorumluluğunu yerine getirmesini bekliyorum.

Servise başvurduğum tarih: 27 Kasım 2025
Servis Adres:
34457 İstanbul, Tarabya Mah, Tarabya bayırı Cad, no:42, Sarıyer
Servis adı: Peugeot Nev Yetkili Satış ve Servisi