Peugeot 508 Jant Tedarik Sürecindeki Belirsizlik Taşınmamı Engelliyor

Atilla · 2025-11-30T14:25:37+03:00

İzmir’de yaşarken Edirne’ye taşınma sürecindeyim. Bu sırada Peugeot 508 aracımın jantı, yoldaki bir çukura düşmesi sebebiyle kırıldı. Aracımı İzmir Karşıyaka Arkas Peugeot Yetkili Servisi’ne bıraktım. Yaklaşık üç hafta önce jant tedarik süreci başlatıldı; ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen henüz en ufak bir ilerleme sağlanmadı. Aracım henüz iki yıllık olmasına rağmen jant hâlâ temin edilemedi ve parçanın ne zaman geleceğiyle ilgili de net bir bilgi verilmiyor. Servis, dosyamın açık olduğunu ve sürecin genel merkezde takıldığını belirtiyor. Genel merkezle yaptığım iki görüşmede ise sadece "Geldiğinde haber veririz" şeklinde, belirsiz ve geçiştiren cevaplar alıyorum. "Ne zaman gelir, yaklaşık bir süre verebilir misiniz?" soruma dahi yanıt alamıyorum. Benim için en kritik konu, Edirne’ye taşınma sürecimin tamamen kilitlenmiş olması. Aracı kullanamadığım için işlerim aksadı, bulunduğum yerde adeta mahsur kaldım. Ne yazık ki bu yaşanan durum, kurumsal bir markadan beklediğim ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımın çok uzağında, müşteriyi yok sayan bir tavır gibi hissettiriyor. Öncelikli ve acil talebim, aracımın dosyasında yer alan jantın derhal tedarik edilmesidir. Eğer kısa sürede tedarik edilemiyorsa, jant gelene kadar tarafıma uygun bir araç tahsis edilmesini ve mağduriyetimin en hızlı şekilde giderilmesini istiyorum. Sürecin net bir takvime bağlanmasını ve bundan sonraki aşamalarla ilgili açık, şeffaf bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Atilla

Halen bir yanıt veya bilgilendirme yok...

Atilla

Halen bir gelişme, mail, geri bildirim veya bilgilendirme maalesef yok. Peki şaşırdım mı? Hayır...

Atilla

Geçen 30 yıla yakın bir zamanı Mercedes, Doğuş Grubu, Arkas Opel, Baylas Citroen gibi firmalarda mühendislikten mezun olduktan sonra sanırım 40'a yakın markada yedek parça, garanti, servis ve satış sonrası hizmetler müdürlüğü olmak üzere farklı birimlerde mutfaktan yetişerek emek verip emekli oldum. Ancak bu kadar zaman içerisinde, çalıştığım hiçbir markada bir parçanın - sadece o araca özel imalatı yapılıyor bile olsa- termin teslimat süresinin verilemediğini görmedim. Markanın Türkiye sorumlusu kimdir bilmiyorum zira el değiştirdiğini duydum. Fakat bu kadar amatörce bir sistemin markaya yarar getireceğini düşünmüyorum. Çok severek aldığım, bu tip aksaklıklara rağmen kullanmaya çalıştığım arabamı sattırmak için elinden geleni yapan bir markayla daha önce hiç karşılaşmadım. Daha iki yıllık bir aracın jantını bile temin edemiyorsanız bence bu dükkanı kapatın gidin, becerebilen birilerine bırakın.

Atilla

10 Aralık itibarı ile jantın geldiği bilgisi servis tarafından iletildi. Bu süreçte alamadığım parçanın termin süresini yine alamadım. Yani parça geldiği zaman gelmiş olur mantığı halen devam ediyor.