Peugeot 5008 Ekran Arızası Ve İkame Araç Talebinin Reddedilmesi

A***** G**** yetkili bayiden aldığım Peugeot 5008 model, 35 boy 890 plakalı aracımın ekran arızası nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aracımın tüm bakımları İzmir’de Kahyaoğulları yetkili serviste yapılmıştır. Geçen sene 45.000 bkz. bakımı için aracı servise götürdüğümde ekranda bir kez arıza yaşamış, bu durumu servise iletmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmamış ve ekran kendi kendine düzelmişti.

20 Şubat’ta aracımda bu kez ekranda mavi ekran oluştu ve hiçbir şekilde düzelmedi. Bunun üzerine aracı yine İzmir Kahyaoğulları yetkili servisine götürdüm ve teslim ettim. Yaklaşık 10 gün bekledikten sonra aracın tamir edilemediği, yurt dışından parça gelmesi gerektiği söylendi. 07 Mart’ta ise “tamiri yapılamıyor, bekleyeceksiniz, yurt dışından parça gelecek” denilerek araç bu şekilde bana geri verildi.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ yurt dışına parça siparişi verilmediğini, siparişin ne zaman geçileceği, parçanın ne zaman geleceği ve onarımın ne zaman yapılacağı konusunda bana net bir bilgi verilmediğini öğrenmiş bulunuyorum. Ekran çalışmadığı için aracın hiçbir fonksiyonunu kullanamıyorum; özellikle kış günlerinde soğukta klimayı dahi kullanamadan, ön konsolu örtülerle kapatıp soğuğu engellemeye çalışarak aracı kullanmak zorunda bırakılıyorum. Buna rağmen yetkili servis, aracın yürüyen aksamında sorun olmadığı gerekçesiyle “bu şekilde kullanacaksınız, araç veremeyiz” diyerek ikame araç talebimi reddetti.

İzmir Kahyaoğulları bayisine telefonla dahi ulaşmakta güçlük çekiyorum, geri dönüş yapılmıyor. Bakım için teslim ettiğim aracı yol kenarında pis bir şekilde bulduğum, yıkama yapılmadığı ve bu şekilde teslim edildiği de ayrı bir memnuniyetsizlik konusudur. Tüm bu süreçte ne süreç yönetimi, ne bilgilendirme, ne de müşteri memnuniyeti açısından tatmin edici hiçbir adım atılmamıştır.

Hem üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu ekran arızası hem de yetkili servisin ilgisiz tavrı nedeniyle ciddi mağdur durumdayım. Aracımın ekran arızasının acilen giderilmesini, araç tamir olana kadar tarafıma ikame araç tahsis edilmesini, eğer bu mümkün değilse arızalı aracın ayıplı olması nedeniyle araç değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.