Peugeot Yedek Parça Tedarik Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve İletişim Sorunları

07/07/2025 tarihinde Peugeot Odak'tan 34 HGD 672 plakalı aracım için arka sol radar sensörü siparişi verdim ve ücretini peşin olarak ödedim. 23/10/2025 tarihinde Peugeot Türkiye tarafından Odak Peugeot yetkili servisine, parça kodlarının değiştiği ve siparişin güncellenip tekrar iletilmesi gerektiği bilgisi mail ile gönderildi. Odak Peugeot'daki yetkililer tekrar siparişi ilettiler (parça numarasının değişme sebebi, TOFAŞ çatısı altına girmesi ve PSA grubunun değişiklikleri). Peugeot Türkiye ile iletişime geçtiğimde, mailden iki gün sonra bana verilen bilgi, siparişinizin Fransa'ya iletildiği ve parçanın beklendiği yönündeydi. İki haftadır müşteri temsilcim S***** Hanım'a mesaj bırakıyorum, tarafıma dönüş yapılması için, fakat yapay zekâdan veya çağrı merkezinden öteye geçemiyorum. Aldığım cevap ise, parçanın durumunda değişiklik olduğunda tarafıma bilgi verileceği şeklinde.
Şirketimize araçlar alıyoruz fakat PSA grubuna tövbe ettik.

Bu aracı güvenlik sistemleri olduğu için aldım. Asıl sebebim, bu arabada şerit takip ve asistan özelliklerinin çalışmıyor olması. Bu parça, kablosuz şarj özelliğini sağlayan bir parça değil; güvenlik yardımcı elektronik bir parça. Bana bu parçanın ne zaman geleceğini söyleyemeyen bir firma ile karşı karşıyayım.
1) Dört aydır bir parça nasıl tedarik edilemez (ücretini nakit verdiğim halde)?
2) Tarafımla irtibata geçilmemesi, dosya sorumlusuna haber verdiğim halde geri dönüş yapılmaması.
3) Parçanın ne zaman geleceğini ve tarafıma ulaşacağını dört aydır bilememem.
4) Bu parça sürüş güvenliği ile alakalı ve ailemin can güvenliğinin Peugeot tarafından önemsenmemesi.
5) Bu kadar büyük bir firmanın yedek parça ağında sorunlar yaşatması.