Peugeot 3008: Tekrarlayan Arıza Ve Servis İlgisizliği Mağduriyeti

Peugeot 3008 2024 model aracımı, daha bir yıl bile dolmadan 28 Kasım 2025 sabahı 'Elektrik Çekiş Sistemi Arızası' uyarısı vererek tamamen çalışmaz halde buldum. Peugeot yol yardımı ile aracım çekiciyle alındı ve İzmir Gaziemir’deki Peugeot Kahyaoğulları Yetkili Servisi’ne götürüldü. Aracım servisteyken dört gün boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben aradığımda ise 2 Aralık’ta sadece 'Sorun çözüldü, şarja taktık düzeldi' şeklinde çok yüzeysel bir bilgi verildi. Aracım olmadığı için, yalnız yaşayan bir üniversite öğrencisi olarak 2,5 saat toplu taşıma kullanarak servise gitmek zorunda kaldım.

Aracı teslim aldıktan sadece birkaç saat sonra bu kez araç tekrar şarj olmadı ve aynı ağır arızayı vererek yeniden tamamen çalışmaz hale geldi. 3 Aralık’ta araç tekrar çekiciyle Kahyaoğulları servisine götürüldü. Bugün 5 Aralık itibarıyla araç ikinci kez serviste ve bu kez de iki gündür servise kesinlikle ulaşamıyorum. Telefonlar açılmıyor, geri dönüş yapılmıyor ve hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmıyor.

Aracım garantili ve kaskolu olmasına rağmen ikame araç talebim de servis tarafından reddedildi. Ben 20 yaşında, ailesinden uzakta yaşayan bir öğrenciyim; aracım olmadığı için okula gidemiyor, temel ihtiyaçlarımı karşılamakta dahi zorlanıyorum. Bu araç benim için bir lüks değil, günlük hayatımı sürdürebilmem için zorunlu bir ihtiyaç. Ailemle birlikte büyük fedakârlıkla aldığımız bu aracın bir hafta içinde aynı ağır arızadan iki kez yolda kalması, üstelik ilk servise girişten sonra sorunun 'şarja taktık düzeldi' denilerek kalıcı biçimde çözülememesi, benim açımdan ayıplı mal ve eksik onarım niteliğindedir.

İzmir Gaziemir Peugeot Kahyaoğulları Yetkili Servisi’nin bilgilendirme yapmaması, telefonlara cevap vermemesi, ikame araç talebimi gerekçesiz şekilde reddetmesi ve yaşadığım mağduriyeti tamamen görmezden gelmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Aracımın bu arıza için kalıcı ve güvenli şekilde onarılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve süreç sonuçlanana kadar tarafıma ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı AYESS sistemi üzerinden tüm yasal süreçleri başlatacağımı açıkça bildiriyorum.