Peugeot 3008 Hybrid: Kronik Sorunlar Ve İlgisizlikle Yaşanan Büyük Hayal Kırıklığı

Mart ayında Peugeot 3008 Hybrid satın aldım. Aracı şu ana kadar yaklaşık 10.000 kilometre kullandım, ancak i -toogle ekranıyla ilgili sorunları aracın ilk gününden beri yaşamaktayım.

Yaklaşık üç hafta önce aracımı yetkili servise götürdüm. Servis, sorunun yeni bir yazılım güncellemesiyle çözüleceğini bildirdi. Ancak güncellemeden sonra herhangi bir iyileşme olmadı, aksine sorun daha da kötüleşti.
Bu durumu tekrar servise ilettim. İkinci inceleme sonucunda, sorunun ıvı ünitesinden kaynaklandığı ve bu parçanın garanti kapsamında değiştirileceği belirtildi.

Yetkililer, parçanın merkezden sipariş edildiğini söylediler; ancak ne zaman geleceğine dair hiçbir bilgi veremediler. Parça hâlâ beklemede ve sürece dair net bir güncelleme yapılmadı.

Defalarca talep etmeme rağmen, bir yetkiliden yazılı bir belge alamadım ve iletişim merkezinin tavrı da şikayetlerimi ciddiye almayan bir şekildeydi.
Peugeot gibi bir markanın, nispeten basit bir sorunu bile zamanında çözememesi durumunda, en azından müşteri mağduriyetini azaltmak amacıyla geçici bir araç temin etmesi gibi çözümler üretmesi gerektiğini düşünüyorum. Ne yazık ki, ne bu yönde ne de farklı bir şekilde herhangi bir destek sağlanmadı ve müşteri lehine olumlu bir adım atılmadı.

İletişim eksikliği ve yardım konusundaki ilgisizlik, bu süreci benim için son derece yorucu ve hayal kırıklığı yaratan bir hale getirdi. Aracı, gelişmiş özellikleri nedeniyle büyük bir heyecanla satın almıştım. Ancak şu anda navigasyon ve multimedya sistemlerini kullanamıyorum, bu da ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Bu özellikler, güvenli ve konforlu sürüş için temel unsurlardır. Peugeot, bu sistem arızalarından kaynaklanabilecek olası sorunlardan sorumlu tutulmalıdır.

Hem Peugeot’un hem de yetkili servisin ilgisizliği ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımları, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Aracı satın aldığıma pişmanım.

Aracın satın alınmasında tercih sebeplerimi yönlendiren özelliklerin bozuk olması, bu durumun gerek iletişim merkezi gerekse servis tarafından karşılaşılabilen kronik sorun gibi değerlendirildiği de ortadadır ve bu şekilde bilgi verilmiştir.

Gerekli incelemelerin yapılıp bir an önce tarafıma süreçle ilgili net zaman aralıklı detayların verilmesini, bu mağduriyetin geçici çözümlerle de olsa bir an evvel giderilmesini ve devam eden sorunun bir an önce çözülmesini acilen talep ediyorum.

Aşağıda, aracımın şasi ve motor numaralarını da paylaşıyorum:
şasi (VINN) : VR3kahpy9RS16***
motor no: 10xr000046***