Peugeot 2008 Sağa Çekme Problemi

Peougeot servis kalite 2. Seçilmiş bir de nasıl olabiliyor. Hala sağa çekme sorunu çözülecek mühendisi 2 haftadır. Bekliyoruz. Dönüş de yok

Sorunum devam ediyor. Hala bekliyorum. Sorunun çözülmesi için 5 kez aradım. Ama net bir dönüş olmadı. Ve beklemeye devam ediyorum

Bugün bir dönüş aldım aracın sağ çekme probleminin kabul edilebilir sınırlar içerisinde olduğunu söylediler yani aracın sağa çektiğini kabul ediyorlar ama kabul edilebilir sınırlar içerisinde olduğunu söylüyorlar bu nasıl bir referans aralığıdır trafiğe çıkan bir araba anın nasıl sağa doğru çektiğini kabul edebiliyor koca şirket anlamak mümkün değil artık yasal yolları takip edeceğiz Yani bir yıldır sorunun çözümü için sürekli beni oyaladılar ne bir çözüm sundular ne de farklı bir şey sadece arabayı alıyorlar işte yazılım yükledik olmadı şunu değiştireceğiz bunu değiştireceğiz ama çözüm yok bir saha mühendisi aracı ayıplı mal derken saha mühendisinin müdürü diyor ki kabul edilebilir sınırlar içerisinde bu veriye nasıl ulaştıklarını çok merak ediyorum

Aracın 400 mt sağa çekmesinin normal bir süreç olduğuna dair servis formu verdiler. Ve aracın sağa çekmesini kabul etmemi söylüyorlar. Maalesef bubu söyleyen iki tane mühendis kararın da stellantüs tarafından verildiğini ilettiler altı kez Stellantis arandı ama sürekli numaramı alıyorlar dönüş yapacağız deyip yapmıyorlar ben bu şekilde bir müşteri temsilcisi hayatımda görmedim. Ayrıca mühendisler verdiği karar doğrultusunda mahkemeye gitmem yerinde de görüş bildirirler şaka gibi yani mühendis sorunu çözemiyor sorunu benim çözmemi bekliyor.

Neden bu konuda muhatap bulunamıyor. Peougeot müşteri temsilcileri sürecin sonlandığını sana çekmemi standartlar içerisinde olduğunu bu konuda herhangi bir şikayet kaydı oluşturmayacağımı bu konu hakkında servise gidemeyeceğim belirttiler

Bir aydır Stellantis yetkili birine ulaşmaya çalışıyorum sürekli telefonla iletişim bilgilerimi alıyorlar fakat ısrarla ilk defa on gün önce aradığımı söylüyordum buna rağmen yetkili birini bu konu hakkında mantıklı bir cevap vereceğini umarak arıyorum fakat geri dönüş maalesef yok dün itibari ile de telefonla geri dönüş olmayacağını anlayarak yetkili birim kimse ilgili birimden randevu talep ettiğimi ilettim iletişim yoluyla çözülmesi için tüm iyi niyetimle çaba sarf ediyorum

Aracın rot başı rot kolu değişti Ama sorun giderilemedi. Şimdi kamber ayarı yapılacak şeklinde dönüyorlar. Firmaya aracı size vereyim. Sorunu giderip aracı teslim edin diyorum. Yanaşmıyorlar. 8 haftadır sadece şikayete dönmelerini bekliyorum. Israrla arıyorum ama size dönüş yapılacaktır. Şeklinde dönüş alıyorum. Arayan yok. Sayın yetkililer aracınız arızalı ve tamir edemiyorsunuz. Bilginiz tecrübeniz yetersiz. Çözüm bulamıyorsunuz. Çözümde bulmayacaklar gibi görünüyor. Hatalı araçlarımı satıyorlar şeklinde bir düşünceye kapılıyor insan. Firma bu kadar şikayet yazılıyor. Yanlışlıkla bir kaçını okusalar büyük yol katedecekler. Ama maalesef

Sayın yetkililer ne zaman sorunu çözmeyi planlıyorsunuz. 1,5 yıl yeterli bir süre değil mi neden bu kadar süredir oyalıyorsunuz

Firmada saha sorumlusu olduğunu ve aracın sorunlarıyla ilgilenen bir mühendisin olduğunu belirttiler bu mühendis arkadaş aracımı Bursa'ya gönderdi ve orada bir yazılım güncellemesi yaptıklarını belirttiler bu yazılım güncelleme süreci tam bir ay sürdü bir ay boyunca ikame araç verildi bugün aracımın gerildiğini ve sorunun çözüldüğünü belirttiler bunu müşteri temsilcisine ve servise üç kez ayrıca sordum ve üçü de sorunun giderdiğini belirttiler bugün aracımı teslim almaya gittim aracımı aldım aracın düzgün olan rota bozulmuş direksiyon sağlığı bir şekilde duruyor bunun yanında aracın direksiyonu düzelttiği de bu sefer de araba sola gidiyor bu nasıl kontrol edildi anlamakta çok zorlanıyorum aracımı servise verdim servisten aldığım süre zarfında 100 km kullanıldı bu araba 100 km'de bu arabanın sağa ya da sola çektiğini mühendis olduğunu iddia eden arkadaş nasıl fark etmiyor gerçekten şaşırtıcı

Tüm bu süreçler için hiçbir şekilde sizinle kimse iletişime geçmiyor Peugeot'nun bu konuda gerçekten çok büyük bir zafiyeti bulunmakta Kesinlikle sorunuzun çözümü için hiç kimse bir şey yapmıyor Saha mühendisi dedikleri ve aracın süreçleri ile ilgilenen kişi aracı sadece yazılım güncelliyor başka hiçbir sürecini kontrol etmiyorlar Servisle konuştuğumda hani nasıl bir işlem yapıldı dediğimde saha sorumlusu yaptı diyorlar ne yaptı diyorum bilmiyoruz diyorlar Bu Peugeot'da TOFAŞ'ta gerçekten hiçbir yetkili yok mu. Sorulara cevap verebilecek gerçekten çok şaşırtıcı

Bugün servis kalitesi değerlendirmesi hakkında bir mesaj geldi. Memnuniyetsizliğini ilettim mesajda fakat müşteri hizmetlerinde iletişim bilgilerimin değiştirilip şikayet mesajımın silindiğini öğrendi bu sayede olumsuz mesajları silip olumlu yapıyorlar. Gerçekten çok şaşırtıcı

Kesinlikle süreç hakkında bilgi vermiyorlar. Araçla ilgili her şey yapıldı şeklimde sözlü dönüş yapılıyor. Araçta sorun olmadığını yazılı iletin diyorum. Maalesef yapamıyoruz diyorlar. Araçta sorun olduğunu kabul ediyorlar. Ama çözüm için süreci engelleyip yıldırmaya çalışıyorlar. Yetkililere ulaşılmasını engelliyorlar.