Müşteri Karşılamasındaki Soğuk Tutum Hizmetten Vazgeçmeye Neden Oldu

10.03.2026 tarihinde İzmir Çiğli’deki Arkas Peugeot bayisine 2008 model aracımla yaşadığım bir sorun için başvuru yaptım. Girişte önce gayet normal bir şekilde “Buyurun, nasıl yardımcı olalım?” denilerek karşılandım, ardından araçtaki şikayetimi anlattım.

Sonrasında bana, “Bizim bazı şartlarımız var, önce onları anlatayım. Arızayı tespit ederiz ama bunun için ücret alırız, arabanızı bugün teslim alırız; almasına 10–15 gün beklersiniz. Aracınız zaten 8–9 yaşında, dışarıda da hallolur, burada beklemeyin.” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Kullanılan ifade ve üslup, benim açımdan açıkça “Biz sizin arabanıza bakmak istemiyoruz” anlamına geliyordu.

Bu tutum nedeniyle aracımı servise bırakmaktan vazgeçtim ve hizmet almadan bayiden ayrıldım. Herhangi bir talebim yok, yalnızca özellikle ilk karşılamada müşteriye daha ılımlı, çözüm odaklı ve kurumsal bir dil kullanılması gerektiğini, bu tarz bir yaklaşımın müşteri gözünde markayı ciddi şekilde zedelediğini bilmelerini yeterli görüyorum.