İletişim Ve Aksesuar Eksikliğiyle Çetaş Kocaeli Bayisinde Yaşadığım Memnuniyetsizlik

10 Ocak 2026 tarihinde saat 15:45’te Peugeot 408 aracımı Çetaş Kocaeli bayisinden teslim aldım. Bu süreçte yaşadığım memnuniyetsizlikleri ve özellikle iletişim problemlerini, başkalarının da aynı durumla karşılaşmaması için paylaşmak istiyorum.

Aracı teslim almaya gittiğimde, araçta paspasların olmadığını fark ettim. Daha önce sorduğumda aracın içinde havlu paspas olacağı özellikle belirtilmişti. Ben tekrar arayıp sormasam, paspasların gelmeyeceğini ya da eksik olduğunu bilemeyecektik.
Çetaş Kocaeli’de ise herhangi bir test sürüşü teklifi yapılmadı, test sürüşünü tamamen bizim talep etmemizle gerçekleştirdik. Bu durum da müşteriyle ilgilenme ve satış yaklaşımı açısından olumsuz bir izlenim bıraktı.

Elektrikli bagaj sistemi kurulumu için ödemenin alınması sürecinde de üç kez işlem yapmak zorunda kaldık ve her seferinde tekrar bayiye gitmemiz gerekti. Araç satışından sonra “herhangi bir sıkıntınız var mı” şeklinde bir ilgi beklerken, doğrudan bagaj ücretinin eksik kaldığı söylenmesi bana profesyonelce gelmedi. Elbette unutmalar olabilir; ancak mail order ile ödeyelim dediğimizde bunun da yapılamaması süreci hem uzattı hem de yorucu hale getirdi.
Anket konusunda da memnun kalmadım. Tarafıma, “10 puan veriniz” şeklinde yazılı yönlendirme yapılmasını doğru bulmadım. Zaten defalarca bayiye gelmişken, böyle bir ricayı yüz yüze, daha uygun bir dille iletebilirdiniz. Sonrasında verdiğim puan üzerinden tekrar sizin tarafınızdan eleştirilmem ve bunun da “nasılsınız” denildikten bir dakika geçmeden dile getirilmesi, iletişim açısından beni en çok rahatsız eden nokta oldu. Bu tür geri bildirimler için, daha sonra arayıp sakin bir dille konuşulabileceğini düşünüyorum.
Devletin vergilendirmesiyle ortaya çıkan ek maliyetler konusunda da, bayiye gelmeden önce herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu bilgiyi ancak bayiye geldiğimizde öğrenebildik ve bence müşteri, böyle önemli malı detayları son anda öğrenmek zorunda bırakılmamalı.
Tüm bu olumsuzluklara rağmen, araç satış sürecinde müdürünüz T***** K******* Bey’in desteği, hoşgörüsü ve sakin yaklaşımı sayesinde aracı aldığımı belirtmek isterim.

Bu şikayeti, yaşadığım iletişim problemlerinin ve memnuniyetsizliğin kayıt altına alınması ve benzer süreçlerin diğer müşteriler için daha profesyonel ve şeffaf şekilde yönetilmesi için Şikayetvar üzerinden bayinizin bilgisine sunuyorum. İletişim ve bilgilendirme konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.