Gösterge Paneli Arızası Ve İkame Araç Sağlanmaması

2024 model Peugeot 2008 suv sahibiyim. 05.09.2026 tarihinde yazılım güncellemesi gerekçesiyle Kayseri İnciroğlu Yetkili Servisi tarafından arandım ve aracıma güncelleme yapıldı. Ancak bu işlemden hemen sonra, 07.09.2026 akşamı aracımın gösterge paneli tamamen kapandı ve çalışmaz hale geldi. Sağlam teslim ettiğim araç, servis müdahalesi sonrasında kusurlu duruma getirildi.

Zorlukla alabildiğim randevu sonrası 10.09.2026 tarihinde aracımı tekrar Kayseri İnciroğlu servisine bıraktım. İnceleme sonucunda gösterge panelinin bozulduğu, garanti kapsamında değişeceği söylendi ve 11.09.2026 tarihinde parça siparişinin geçileceği bilgisi verildi. Bu süreçte yaşananları Peugeot Müşteri Hizmetlerine de ilettim. Buna rağmen, hızımı, yakıtımı ve güvenlik uyarılarını göremediğim, sürüş güvenliğini açıkça tehlikeye atan bu arıza devam ederken, yasal zorunluluk olmasına rağmen tarafıma hiçbir ikame araç tahsis edilmedi.

Parçayı beklerken 22.09.2026 tarihinde servis tarafından arandım ve parçanın fotoğrafının çekilmediği, kodunun alınmadığı, bu nedenle yeniden işlem yapılması gerektiği ifade edilerek ciddi bir ihmal adeta itiraf edildi. Bunun üzerine araç tekrar servise çağrıldı. 24.09.2026 tarihinde aracım saatlerce serviste tutuldu, işlemler sonrasında 25.09.2026 tarihinde kesin sipariş geçileceği ve tarafıma mutlaka dönüş yapılacağı söylendi.

Ancak 25.09.2026 tarihinden bugüne, yani 01.10.2026 tarihine kadar ne bayi ne de müşteri hizmetleri tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Günlerdir bayiyi aramama rağmen telefonlarım çoğu zaman açılmıyor, açıldığında ise farklı birimlere aktarılıp oyalandığımı hissediyorum. Bugün itibarıyla tam 25 gündür, hayati risk oluşturacak şekilde gösterge paneli olmadan araç kullanmak zorunda bırakılıyorum. Tüketici Kanunu’na göre 10 iş gününü geçen parça bekleme sürelerinde ikame araç verilmesi zorunlu olmasına rağmen bu yükümlülük de yerine getirilmedi. Kayseri İnciroğlu servisin sorumsuzluğu ve Peugeot Türkiye’nin iletişimsizliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, gösterge paneli arızasına ilişkin parçanın acilen tedarik edilerek onarımın tamamlanmasını talep ediyorum. Parça takılana kadar, kanuni zorunluluk da dikkate alınarak tarafıma derhal ücretsiz ikame araç tahsis edilmesini istiyorum. Ayrıca, yaşanan bu operasyonel ihmaller zinciri ve iletişim eksikliğiyle ilgili tarafıma mantıklı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.