Garanti Kapsamındaki Triger Kayışı Değişiminde Gecikme Ve İkame Araç Yokluğu

16.04 tarihinde Peugeot 3008 aracımı triger kayışından ses gelmesi şikayetiyle Çetaş İzmit servise götürdüm. 30 bin kilometredeki bir aracın triger kayışının garanti kapsamında değiştirilmesi gerekirken, gün boyu serviste kalmama rağmen net bir işlem yapılmadı. Saat 17.50’ye kadar bekledim, tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi, ancak satış sürecinde 3 senedir bana yardımcı olan çalışanı bizzat arayınca ancak o sayede dönüş yapıldı. Servisteki çalışan, aracın işlem yapılana kadar serviste kalması gerektiğini ve garantiye bildirdiklerini söyledi. Bu süreçte garanti kapsamında ikame araç talep ettiğim halde, gereken desteği vermediler.

17.04 günü saat 16.40 civarında arayıp aracımı alabileceğimi söylediler. Aracın yapılıp yapılmadığını sorduğumda “hayır” cevabını aldım. Servise gittiğimde içeride bakım ile ilgilenen bir çalışana bu durumda aracı kullanmamın ne kadar doğru olduğunu sorduğumda bana “kullanmamanız gerekiyor” dedi. Buna rağmen, binmemem gereken bir aracı, ikame araç vermedikleri için bana teslim ettiler ve bu şekilde trafiğe çıkmak zorunda bırakıldım.

Bunun yanı sıra aracın tamponunun yapılması için yaklaşık 5–6 aydır bekliyorum. Tampon hasarı için de sürekli ikame araç gerekçe gösterildi, ikame araç veremedikleri için tampon onarımı bir türlü yapılmadı. Hasar birimi 20.04 tarihinde aracı getirmemi, tamponun yapılacağını ve ikame araç verileceğini söyledi. 20.04 sabahı saat 09.00’da servise gittim ve 11.00’e kadar bekledim. Sonuçta bana adeta dalga geçer gibi “ikame araç yok” denildi. Bu 7–8 günlük süreçte hem İstanbul merkezini hem de Çetaş İzmit servisini defalarca aramama rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Şu anda triger sorunu olan bir araçla seyir halinde kaza yaşama riskim varken, ikame araç verilmemesi ve işlemlerin sürekli ertelenmesi nedeniyle hem güvenliğim hem de zamanım hiçe sayılmaktadır. Aracımın triger kayışının garanti kapsamında derhal değiştirilmesini, tampon onarımının gecikmeden yapılmasını ve bu süreçte tarafıma söz verildiği gibi ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Bu kadar uzun süredir devam eden lakayıt ve umursamaz yaklaşımın ivedilikle düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.