Garanti Kapsamındaki Direksiyon Airbag Çatlağı İçin Haksız Ret Ve Yazılı Açıklama Talebi

Garanti Kapsamındaki Peugeot 408 Direksiyon Airbag Bölgesi Çatlağı İçin Haksız Ret ve Yazılı Belge Verilmemesi

Mart 2025 tarihinde satın almış olduğum Peugeot 408 marka aracımın direksiyon simidinin orta kısmında, hava yastığının (airbag) bulunduğu bölgede herhangi bir darbe, çarpma, kimyasal temas veya kullanıcı müdahalesi olmaksızın belirgin çatlak ve deformasyon oluşmuştur.

Araç henüz garanti süresi içerisindedir. Güvenlik ekipmanı barındıran ve doğrudan üretim kalitesi ile ilgili olan bir parçada bu kadar kısa sürede deformasyon meydana gelmesi olağan değildir ve ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durumdur.

Şubat 2026 tarihinde aracı yetkili servise götürdüm. Servis tarafından yapılan inceleme sonrasında sözlü olarak “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedilmiştir. Ancak tarafıma bu red kararına ilişkin herhangi bir teknik rapor, ekspertiz belgesi ya da yazılı gerekçeli açıklama verilmemiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, garanti süresi içinde ortaya çıkan ve kullanıcı kusuru ispatlanamayan ayıpların üretici/ithalatçı firma tarafından giderilmesi gerekmektedir. Kullanıcı hatası iddiasının somut ve teknik verilerle ispat yükü servis ve üretici firmaya aittir. Yazılı ve gerekçeli bir teknik rapor sunulmaksızın yapılan sözlü ret beyanı hukuki açıdan yeterli değildir.

Direksiyon airbag modülü güvenlik açısından hayati öneme sahip bir parçadır. Bu bölgede meydana gelen çatlak hem malzeme kalitesi hem de güvenlik açısından ciddi risk barındırmaktadır. Buna rağmen talebimin hiçbir teknik açıklama yapılmadan reddedilmesi tarafımı mağdur etmiştir.

Talebim;
1. Ret kararının teknik gerekçeleriyle birlikte tarafıma yazılı olarak bildirilmesi,
2. Direksiyon airbag bölgesindeki deformasyonun garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesi,
3. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Özkan Y*****